ОФЕРТА О РЕАЛИЗАЦИИ ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА
1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1 Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ» (далее – «Исполнитель»), в лице Генерального директора Аниськевич Наталии Сергеевны, действующей на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить Договор о реализации туристского продукта на указанных ниже условиях и публикуется на сайте публикуется на сайте http://russia.tripstravelcommunity.ru/oferta (далее – Сайт Исполнителя).
1.2 В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой.
1.3 Договор о реализации туристского продукта заключается в особом порядке: путём акцепта настоящей Оферты (далее – Оферта, Договор), содержащей все существенные условия Договора.
1.4 Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком (как лицом, получившим Оферту Исполнителя) в срок, установленный для её акцепта (принятия предложения заключить Договор), любого из действий по выполнению указанных в ней условий Договора (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: совершение любых действий по резервированию или использованию системы резервирования, и (или) согласование Заявки на бронирование, и (или) оплата по Договору, и (или) предоставление документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, и (или) получение документов, необходимых для потребления оказываемых по Договору услуг).
1.5 Совершение Заказчиком любого из указанных действий по исполнению Договора (конклюдентных действий) подтверждает факт заключения Договора и соблюдение письменной формы Договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по Договору, а также согласие Заказчика с изменениями Договора, при наличии таких изменений, и считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в настоящей Оферте и (или) Договоре, и (или) приложении к ним.
1.6 Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом Оферты) и фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной Оферты считаются факты, предусмотренные пунктом 7.10-7.16 настоящей Оферты (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте). При этом Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Исполнителем договоре о реализации туристского продукта (Оферте).
1.7 Указанными действиями по акцепту Оферты Заказчик подтверждает, что принимает полностью и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего Договора.
1.8 Договор считается заключенным с момента его акцепта Заказчиком и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.9 Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст.ст. 434, 438, 160 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному Сторонами.
1.10 В отдельных случаях по согласованию Сторон Договор может быть заключен путём составления одного документа (в том числе электронного), подписанного Сторонами, или обмена письмами, электронными документами с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю (с помощью системы электронного документооборота (ЭДО) с использованием простой электронной подписи (ПЭП) или усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП), путём обмена скан-образами подписанных документов по адресам электронной почты Сторон или в мессенджерах, или на Сайте Исполнителя).
1.11 Если иное не предусмотрено Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
1.1 Данный документ является официальным предложением Общества с ограниченной ответственностью «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ» (далее – «Исполнитель»), в лице Генерального директора Аниськевич Наталии Сергеевны, действующей на основании Устава, для физических и юридических лиц заключить Договор о реализации туристского продукта на указанных ниже условиях и публикуется на сайте публикуется на сайте http://russia.tripstravelcommunity.ru/oferta (далее – Сайт Исполнителя).
1.2 В соответствии с пунктом 2 статьи 437 Гражданского Кодекса Российской Федерации (далее – ГК РФ) данный документ является публичной офертой.
1.3 Договор о реализации туристского продукта заключается в особом порядке: путём акцепта настоящей Оферты (далее – Оферта, Договор), содержащей все существенные условия Договора.
1.4 Акцептом Оферты считается совершение Заказчиком (как лицом, получившим Оферту Исполнителя) в срок, установленный для её акцепта (принятия предложения заключить Договор), любого из действий по выполнению указанных в ней условий Договора (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: совершение любых действий по резервированию или использованию системы резервирования, и (или) согласование Заявки на бронирование, и (или) оплата по Договору, и (или) предоставление документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, и (или) получение документов, необходимых для потребления оказываемых по Договору услуг).
1.5 Совершение Заказчиком любого из указанных действий по исполнению Договора (конклюдентных действий) подтверждает факт заключения Договора и соблюдение письменной формы Договора и приложений к нему, получение Заказчиком информации по Договору, а также согласие Заказчика с изменениями Договора, при наличии таких изменений, и считается акцептом, если иное не предусмотрено законом, иными правовыми актами или не указано в настоящей Оферте и (или) Договоре, и (или) приложении к ним.
1.6 Моментом полного и безоговорочного принятия Заказчиком предложения Исполнителя заключить настоящий Договор (акцептом Оферты) и фактом, подтверждающим принятие изложенных ниже условий, и акцептом настоящей публичной Оферты считаются факты, предусмотренные пунктом 7.10-7.16 настоящей Оферты (в соответствии с пунктом 3 статьи 438 ГК РФ акцепт оферты равносилен заключению Договора на условиях, изложенных в Оферте). При этом Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Исполнителем договоре о реализации туристского продукта (Оферте).
1.7 Указанными действиями по акцепту Оферты Заказчик подтверждает, что принимает полностью и обязуется неукоснительно соблюдать все условия настоящего Договора.
1.8 Договор считается заключенным с момента его акцепта Заказчиком и действует до исполнения Сторонами всех своих обязательств по настоящему Договору.
1.9 Настоящий Договор имеет юридическую силу в соответствии со ст.ст. 434, 438, 160 ГК РФ и является равносильным договору, подписанному Сторонами.
1.10 В отдельных случаях по согласованию Сторон Договор может быть заключен путём составления одного документа (в том числе электронного), подписанного Сторонами, или обмена письмами, электронными документами с помощью электронных либо иных технических средств, позволяющих воспроизвести на материальном носителе в неизменном виде содержание сделки. При этом требование о наличии подписи считается выполненным, если использован любой способ, позволяющий достоверно определить лицо, выразившее волю (с помощью системы электронного документооборота (ЭДО) с использованием простой электронной подписи (ПЭП) или усиленной квалифицированной электронной подписи (УКЭП), путём обмена скан-образами подписанных документов по адресам электронной почты Сторон или в мессенджерах, или на Сайте Исполнителя).
1.11 Если иное не предусмотрено Договором и не следует из существа обязательства или требований закона, договорные права и обязанности Заказчика распространяются также на Туристов, в интересах которых заключен настоящий Договор.
2.ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ
2.1 Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ» (сокращённое наименование: ООО «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»; ИНН 7842218748, ОГРН 1237800124462; Адрес (местонахождение): 191040, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Лиговка-Ямская, Лиговский пр-кт, д. 50 литера П, помещение 10, Р.М.1; Почтовый адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 75, к. 1, кв. 293; Реестровый номер туроператора: РТО 025400; сферы деятельности туроператора: внутренний и въездной туризм).
2.2 Турист – лицо, посещающее место временного пребывания на территории Российской Федерации (страну временного пребывания – лица, въезжающие на территорию Российской Федерации) в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Сведения о таком лице (Туристе) указаны в Заявке на бронирование и (или) выдаваемых Туристу и (или) иному Заказчику Ваучерах.
2.3 Заказчик Туристского продукта – Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт (резервирующее услуги, входящие в состав Туристского продукта или дополнительные услуги у Поставщиков при содействии Исполнителя) от имени Туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (далее - иной Заказчик или Заказчик);.
2.4 Туристский продукт – комплекс услуг, предоставляемых Исполнителем Туристу и (или) иному Заказчику за общую цену по Договору о реализации туристского продукта, формируемого с учётом особенностей, установленных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в сфере внутреннего туризма и въездного туризма (Исполнитель (Туроператор) не оказывает услуги в сфере выездного туризма).
Туристский продукт считается сформированным Исполнителем (Туроператором) при условии, если в состав такого Туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга.
В состав Туристского продукта могут быть включены следующие дополнительные услуги: перевозка Туриста любым видом транспорта; услуги экскурсовода (гида), услуги гида-переводчика, услуги инструктора-проводника, иные услуги.
Туристский продукт формируется Исполнителем (Туроператором) по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Туриста или иного Заказчика Туристского продукта.
2.5 Услуга, Услуги, Услуга Поставщика – услуга Поставщика, выраженная в оказании услуг Поставщиком, либо в обеспечении оказания услуг Поставщиком, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): услуга по размещению в гостинице, отеле или ином средстве размещения, экскурсионная услуга, услуга гида, услуга инструктора, услуга трансфера, услуга по аренде автомобиля, иная услуга.
2.6 Услуга Исполнителя, услуги Исполнителя – услуга Исполнителя по формированию Туристского продукта, оказанию Туристу (или иному Заказчику) содействия в резервировании услуг у Поставщика и (или) в оплате услуг Поставщика (или) иные услуги.
2.7 Поставщик, Поставщик услуг – средство размещения (отель, гостиница, санаторий, пансионат и т. д.), сервисы по прокату автомобилей, трансферные компании, экскурсоводы, гиды, инструкторы, а также любое иное лицо, оказывающее услуги или обеспечивающее оказание услуг.
2.8 Ваучер, Документы, передаваемые Поставщиками услуг – ваучер на проживание в отеле или на трансфер, или любой иной документ, подтверждающий право Туриста и (или) иного Заказчика на размещение, экскурсию, трансфер или иную услугу и (или) подтверждающий факт резервирования размещения или иной услуги для Туриста. Некоторые из услуг могут оказываться Туристу (или иному Заказчику) на основании Подтверждения резервирования без оформления дополнительных документов, состав таких услуг определяется Исполнителем.
2.9 Заявка на бронирование, Заявка на резервирование, Подтверждение резервирования – Приложение к договору, в котором отражена информация о Туристском продукте, полном перечне входящих в него услуг и его потребительских свойствах, о размещении и (или) иных услугах.
2.1 Исполнитель – Общество с ограниченной ответственностью «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ» (сокращённое наименование: ООО «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»; ИНН 7842218748, ОГРН 1237800124462; Адрес (местонахождение): 191040, г. Санкт-Петербург, вн.тер.г. Муниципальный округ Лиговка-Ямская, Лиговский пр-кт, д. 50 литера П, помещение 10, Р.М.1; Почтовый адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 75, к. 1, кв. 293; Реестровый номер туроператора: РТО 025400; сферы деятельности туроператора: внутренний и въездной туризм).
2.2 Турист – лицо, посещающее место временного пребывания на территории Российской Федерации (страну временного пребывания – лица, въезжающие на территорию Российской Федерации) в лечебно-оздоровительных, рекреационных, познавательных, физкультурно-спортивных, профессионально-деловых и иных целях без занятия деятельностью, связанной с получением дохода от источников в стране (месте) временного пребывания, на период от 24 часов до 6 месяцев подряд или осуществляющее не менее одной ночевки в стране (месте) временного пребывания. Сведения о таком лице (Туристе) указаны в Заявке на бронирование и (или) выдаваемых Туристу и (или) иному Заказчику Ваучерах.
2.3 Заказчик Туристского продукта – Турист или иное лицо, заказывающее Туристский продукт (резервирующее услуги, входящие в состав Туристского продукта или дополнительные услуги у Поставщиков при содействии Исполнителя) от имени Туриста, в том числе законный представитель несовершеннолетнего туриста (далее - иной Заказчик или Заказчик);.
2.4 Туристский продукт – комплекс услуг, предоставляемых Исполнителем Туристу и (или) иному Заказчику за общую цену по Договору о реализации туристского продукта, формируемого с учётом особенностей, установленных Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» в сфере внутреннего туризма и въездного туризма (Исполнитель (Туроператор) не оказывает услуги в сфере выездного туризма).
Туристский продукт считается сформированным Исполнителем (Туроператором) при условии, если в состав такого Туристского продукта включены услуга по размещению в средстве размещения на территории Российской Федерации и хотя бы одна дополнительная услуга.
В состав Туристского продукта могут быть включены следующие дополнительные услуги: перевозка Туриста любым видом транспорта; услуги экскурсовода (гида), услуги гида-переводчика, услуги инструктора-проводника, иные услуги.
Туристский продукт формируется Исполнителем (Туроператором) по его усмотрению, исходя из конъюнктуры туристского рынка или по заданию Туриста или иного Заказчика Туристского продукта.
2.5 Услуга, Услуги, Услуга Поставщика – услуга Поставщика, выраженная в оказании услуг Поставщиком, либо в обеспечении оказания услуг Поставщиком, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): услуга по размещению в гостинице, отеле или ином средстве размещения, экскурсионная услуга, услуга гида, услуга инструктора, услуга трансфера, услуга по аренде автомобиля, иная услуга.
2.6 Услуга Исполнителя, услуги Исполнителя – услуга Исполнителя по формированию Туристского продукта, оказанию Туристу (или иному Заказчику) содействия в резервировании услуг у Поставщика и (или) в оплате услуг Поставщика (или) иные услуги.
2.7 Поставщик, Поставщик услуг – средство размещения (отель, гостиница, санаторий, пансионат и т. д.), сервисы по прокату автомобилей, трансферные компании, экскурсоводы, гиды, инструкторы, а также любое иное лицо, оказывающее услуги или обеспечивающее оказание услуг.
2.8 Ваучер, Документы, передаваемые Поставщиками услуг – ваучер на проживание в отеле или на трансфер, или любой иной документ, подтверждающий право Туриста и (или) иного Заказчика на размещение, экскурсию, трансфер или иную услугу и (или) подтверждающий факт резервирования размещения или иной услуги для Туриста. Некоторые из услуг могут оказываться Туристу (или иному Заказчику) на основании Подтверждения резервирования без оформления дополнительных документов, состав таких услуг определяется Исполнителем.
2.9 Заявка на бронирование, Заявка на резервирование, Подтверждение резервирования – Приложение к договору, в котором отражена информация о Туристском продукте, полном перечне входящих в него услуг и его потребительских свойствах, о размещении и (или) иных услугах.
3. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА
3.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в Туристский продукт, полный перечень услуг и потребительские свойства которого указываются в Заявке на бронирование (форма которой указана в Приложении №1 к Договору) (далее соответственно – Туристский продукт, Заявка), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
3.2. Сведения о Туристе в объёме, необходимом для исполнения Договора, указываются в подтверждённой Заявке. Перечень информации, доводимый до Заказчика, указывается в Приложении к Заявке. Информация об Исполнителе (Туроператоре) указана в Приложении №2 к Договору.
3.3. Сведения, указанные в Заявке на бронирование, и информация об Исполнителе (Туроператоре) являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.4. Исполнитель при заключении настоящего Договора предоставил Заказчику информацию: об Исполнителе, его полном и сокращённом наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе, режиме его работы, реестровом номере Туроператора, об общей цене Туристского продукта, сумме, подлежащей оплате Заказчиком в российских рублях; об условиях оказания Услуг Поставщиков и об условиях оказания услуг Исполнителя.
3.5. В целях исполнения условий настоящего Договора по оказанию Услуг, входящих в состав Туристского продукта, Исполнитель привлекает третьих лиц (Поставщиков услуг). При этом сам Исполнитель не оказывает иных услуг (помимо услуг, указанных в предмете Договора в качестве обязанностей Исполнителя) и не несёт обязанностей Поставщика услуг. В том числе Исполнитель не является средством размещения и не оказывает услуг по размещению, входящих в состав Туристского продукта и оказываемых отдельным Поставщиком таких услуг. Услуги предоставляются Поставщиками непосредственно Туристу и (или) иному Заказчику, Исполнитель лично не предоставляет услуги, оказываемые Поставщиками. Обязанность и ответственность Исполнителя ограничены содействием Туристу и (или) иному Заказчику в формировании Туристского продукта и резервировании и (или) оплате услуг Поставщиков.
3.6 Услуги Поставщиков, входящие в состав Туристского продукта, требуют предварительного резервирования у Поставщиков и подтверждения возможности их предоставления. Порядок резервирования указан в разделе 4 настоящего Договора.
3.1. В соответствии с Договором Исполнитель обязуется обеспечить оказание Заказчику комплекса услуг, входящих в Туристский продукт, полный перечень услуг и потребительские свойства которого указываются в Заявке на бронирование (форма которой указана в Приложении №1 к Договору) (далее соответственно – Туристский продукт, Заявка), а Заказчик обязуется оплатить Туристский продукт.
3.2. Сведения о Туристе в объёме, необходимом для исполнения Договора, указываются в подтверждённой Заявке. Перечень информации, доводимый до Заказчика, указывается в Приложении к Заявке. Информация об Исполнителе (Туроператоре) указана в Приложении №2 к Договору.
3.3. Сведения, указанные в Заявке на бронирование, и информация об Исполнителе (Туроператоре) являются существенными условиями Договора в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации».
3.4. Исполнитель при заключении настоящего Договора предоставил Заказчику информацию: об Исполнителе, его полном и сокращённом наименовании, адресе (месте нахождения), почтовом адресе, режиме его работы, реестровом номере Туроператора, об общей цене Туристского продукта, сумме, подлежащей оплате Заказчиком в российских рублях; об условиях оказания Услуг Поставщиков и об условиях оказания услуг Исполнителя.
3.5. В целях исполнения условий настоящего Договора по оказанию Услуг, входящих в состав Туристского продукта, Исполнитель привлекает третьих лиц (Поставщиков услуг). При этом сам Исполнитель не оказывает иных услуг (помимо услуг, указанных в предмете Договора в качестве обязанностей Исполнителя) и не несёт обязанностей Поставщика услуг. В том числе Исполнитель не является средством размещения и не оказывает услуг по размещению, входящих в состав Туристского продукта и оказываемых отдельным Поставщиком таких услуг. Услуги предоставляются Поставщиками непосредственно Туристу и (или) иному Заказчику, Исполнитель лично не предоставляет услуги, оказываемые Поставщиками. Обязанность и ответственность Исполнителя ограничены содействием Туристу и (или) иному Заказчику в формировании Туристского продукта и резервировании и (или) оплате услуг Поставщиков.
3.6 Услуги Поставщиков, входящие в состав Туристского продукта, требуют предварительного резервирования у Поставщиков и подтверждения возможности их предоставления. Порядок резервирования указан в разделе 4 настоящего Договора.
4. ОБЩАЯ ЦЕНА ТУРИСТСКОГО ПРОДУКТА, ПОРЯДОК ЕГО РЕЗЕРВИРОВАНИЯ И ОПЛАТЫ
4.1 Общая цена Туристского продукта и входящих в него услуг, подлежащих оплате Заказчиком, указывается в подтверждённой Заявке и (или) в Счёте на оплату и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты.
4.2 В случае согласия Заказчика с условиями настоящего Договора и условиями оказания услуг Поставщиков, Заказчик совершает резервирование и по требованию Исполнителя вносит предоплату в установленном Исполнителем размере.
4.3 Исполнитель сообщает Заказчику о возможности резервирования услуг путём отправки информации Заказчику по электронной почте, в мессенджерах, смс-сообщением, по телефону, при личном приёме и (или) иными установленными Исполнителем способами.
4.4 В случае отсутствия возможности резервирования Туристского продукта и (или) ряда, входящих в него услуг Исполнитель вправе (но не обязан) предложить Заказчику резервирование альтернативных Туристского продукта и (или) входящих в него услуг. Исполнитель не несёт ответственности за наличие или отсутствие услуг у Поставщиков на момент резервирования.
4.5 Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указывается в Заявке и (или) Счёте на оплату, и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты, и может состоять из цены услуг Поставщика и (или) вознаграждения Туроператора. Исполнитель не обязан сообщать Заказчику размер вознаграждения, не обязан сообщать цены у аналогичных сервисов и (или) Поставщиков услуг. Заказчик самостоятельно производит анализ имеющихся на рынке предложений до резервирования услуг. Совершением резервирования услуг Заказчик подтверждает согласие с общей суммой, предложенной ему к оплате соответствующих услуг Поставщиков и вознаграждения Исполнителя, входящих в Туристский продукт.
4.6 Обязанность Заказчика по оплате наступает с момента получения Счёта на оплату. Обязанность Исполнителя по исполнению своих обязательств возникает после полной оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта и при условии отсутствия нарушений условий Договора со стороны Заказчика.
4.7 Полная оплата Счёта должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Исполнителем в Заявке и (или) в Счёте на оплату и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты. В случае необходимости, по требованию Исполнителя Заказчик обязуется осуществить оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.
4.8 Цена Договора указывается в российских рублях. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в российских рублях.
4.9 Расчёты между Исполнителем и Заказчиком производятся путём внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя, кассу уполномоченного банка, с использованием платёжных терминалов, платёжных карт, либо в безналичной форме. По согласованию Сторон расчёты могут быть произведены в иных формах, не запрещённых действующим законодательством РФ, в том числе путём взаимозачёта. Способы оплаты определяются Исполнителем. Исполнитель вправе потребовать, а Заказчик по требованию Исполнителя обязуется осуществить оплату Поставщику услуг; такая плата может осуществляться Заказчиком напрямую или через платёжного Исполнителя (платёжный сервис). Конкретный способ оплаты согласовывается с Исполнителем при заключении Договора с соблюдением требований законодательства РФ.
4.10 Турист и (или) иной Заказчик проинформированы и согласны с тем, что передача полученных от Туриста и (или) иного Заказчика денежных средств может осуществляться Исполнителем Поставщику услуг напрямую, либо через иные организации (в том числе через платёжных агентов (платёжные сервисы), посреднические компании, уполномоченных агентов и т. д.).
4.11 Заключением настоящего Договора и (или) совершением резервирования или любых иных действий по исполнению Договора, Заказчик подтверждает получение от Исполнителя необходимой и достоверной информации в полном объёме.
4.12 Заказчик не имеет права приступать к резервированию Туристского продукта и (или) услуг Поставщиков, не ознакомившись с условиями оказания услуг Исполнителя и условиями оказания услуг Поставщиков.
4.13 Турист и (или) иной Заказчик проинформированы и заключением настоящего Договора дают своё согласие Исполнителю на то, что документы, удостоверяющие право Туриста и (или) иного Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, могут выдаваться им менее чем за 24 часа до начала путешествия. Некоторые из услуг могут оказываться Туристу (или иному Заказчику) на основании Подтверждения резервирования без оформления дополнительных документов, состав таких услуг определяется Исполнителем.
4.1 Общая цена Туристского продукта и входящих в него услуг, подлежащих оплате Заказчиком, указывается в подтверждённой Заявке и (или) в Счёте на оплату и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты.
4.2 В случае согласия Заказчика с условиями настоящего Договора и условиями оказания услуг Поставщиков, Заказчик совершает резервирование и по требованию Исполнителя вносит предоплату в установленном Исполнителем размере.
4.3 Исполнитель сообщает Заказчику о возможности резервирования услуг путём отправки информации Заказчику по электронной почте, в мессенджерах, смс-сообщением, по телефону, при личном приёме и (или) иными установленными Исполнителем способами.
4.4 В случае отсутствия возможности резервирования Туристского продукта и (или) ряда, входящих в него услуг Исполнитель вправе (но не обязан) предложить Заказчику резервирование альтернативных Туристского продукта и (или) входящих в него услуг. Исполнитель не несёт ответственности за наличие или отсутствие услуг у Поставщиков на момент резервирования.
4.5 Сумма, подлежащая оплате Заказчиком, указывается в Заявке и (или) Счёте на оплату, и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты, и может состоять из цены услуг Поставщика и (или) вознаграждения Туроператора. Исполнитель не обязан сообщать Заказчику размер вознаграждения, не обязан сообщать цены у аналогичных сервисов и (или) Поставщиков услуг. Заказчик самостоятельно производит анализ имеющихся на рынке предложений до резервирования услуг. Совершением резервирования услуг Заказчик подтверждает согласие с общей суммой, предложенной ему к оплате соответствующих услуг Поставщиков и вознаграждения Исполнителя, входящих в Туристский продукт.
4.6 Обязанность Заказчика по оплате наступает с момента получения Счёта на оплату. Обязанность Исполнителя по исполнению своих обязательств возникает после полной оплаты Заказчиком стоимости Туристского продукта и при условии отсутствия нарушений условий Договора со стороны Заказчика.
4.7 Полная оплата Счёта должна быть произведена Заказчиком в срок, указанный Исполнителем в Заявке и (или) в Счёте на оплату и (или) по ссылке на оплату (QR-коде) по системе быстрых платежей (СБП), присылаемой Исполнителем Заказчику для оплаты. В случае необходимости, по требованию Исполнителя Заказчик обязуется осуществить оплату в иные, в том числе в более сжатые сроки.
4.8 Цена Договора указывается в российских рублях. Все виды платежей по настоящему Договору производятся в российских рублях.
4.9 Расчёты между Исполнителем и Заказчиком производятся путём внесения Заказчиком денежных средств в кассу Исполнителя, кассу уполномоченного банка, с использованием платёжных терминалов, платёжных карт, либо в безналичной форме. По согласованию Сторон расчёты могут быть произведены в иных формах, не запрещённых действующим законодательством РФ, в том числе путём взаимозачёта. Способы оплаты определяются Исполнителем. Исполнитель вправе потребовать, а Заказчик по требованию Исполнителя обязуется осуществить оплату Поставщику услуг; такая плата может осуществляться Заказчиком напрямую или через платёжного Исполнителя (платёжный сервис). Конкретный способ оплаты согласовывается с Исполнителем при заключении Договора с соблюдением требований законодательства РФ.
4.10 Турист и (или) иной Заказчик проинформированы и согласны с тем, что передача полученных от Туриста и (или) иного Заказчика денежных средств может осуществляться Исполнителем Поставщику услуг напрямую, либо через иные организации (в том числе через платёжных агентов (платёжные сервисы), посреднические компании, уполномоченных агентов и т. д.).
4.11 Заключением настоящего Договора и (или) совершением резервирования или любых иных действий по исполнению Договора, Заказчик подтверждает получение от Исполнителя необходимой и достоверной информации в полном объёме.
4.12 Заказчик не имеет права приступать к резервированию Туристского продукта и (или) услуг Поставщиков, не ознакомившись с условиями оказания услуг Исполнителя и условиями оказания услуг Поставщиков.
4.13 Турист и (или) иной Заказчик проинформированы и заключением настоящего Договора дают своё согласие Исполнителю на то, что документы, удостоверяющие право Туриста и (или) иного Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, могут выдаваться им менее чем за 24 часа до начала путешествия. Некоторые из услуг могут оказываться Туристу (или иному Заказчику) на основании Подтверждения резервирования без оформления дополнительных документов, состав таких услуг определяется Исполнителем.
4.1 ОСОБЕННОСТИ РЕЗЕРВИРОВАНИЯ ЗАКАЗЧИКОМ И ОКАЗАНИЯ ПОСТАВЩИКАМИ ОТДЕЛЬНЫХ ВИДОВ УСЛУГ
4.1.1. Особенности резервирования и оказания услуг Поставщиков по предоставлению размещения:
4.1.1.1. Заказчик проинформирован и согласен, что звёздность и категория средств размещения, а также описания средств размещения указаны Поставщиками услуг. Исполнитель не осуществляет проверку указанной информации и не несёт ответственности за достоверность такой информации.
4.1.1.2. Заказчик обязуется письменно информировать Исполнителя и Поставщика о позднем заезде (после 15:00), в противном случае резервирование может быть отменено без возврата денежных средств. Заказчик проинформирован, что в некоторых средствах размещения, стойка администратора не работает в ночное время. Заказчик обязуется самостоятельно согласовывать с Исполнителем и Поставщиком поздний заезд.
4.1.1. Особенности резервирования и оказания услуг Поставщиков по предоставлению размещения:
4.1.1.1. Заказчик проинформирован и согласен, что звёздность и категория средств размещения, а также описания средств размещения указаны Поставщиками услуг. Исполнитель не осуществляет проверку указанной информации и не несёт ответственности за достоверность такой информации.
4.1.1.2. Заказчик обязуется письменно информировать Исполнителя и Поставщика о позднем заезде (после 15:00), в противном случае резервирование может быть отменено без возврата денежных средств. Заказчик проинформирован, что в некоторых средствах размещения, стойка администратора не работает в ночное время. Заказчик обязуется самостоятельно согласовывать с Исполнителем и Поставщиком поздний заезд.
5. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1 Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке. Такая информация предоставлена Заказчику в момент заключения Договора путём включения в текст настоящего Договора, а также дополнительно может быть размещена на сайте Исполнителя.
5.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
5.1.3. Оказать содействие по требованию Заказчика за дополнительную плату в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
5.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (Поставщиков услуг), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
5.1.5. Зарезервировать услуги у Поставщиков и (или) передать Поставщикам денежные средства в счёт оплаты услуг, входящих в состав Туристского продукта. Объём, сроки и способ исполнения указанных обязательств определяются Исполнителем в зависимости от условий договоров с Поставщиками, особенностей взаимодействия с конкретным Поставщиком и иных условий.
5.1.6. Передать Туристу и (или) иному Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
а) электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, в случае если в состав туристского продукта включена услуга по перевозке Туриста и законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки – Туристу и (или) иному Заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из единой информационной системы электронных путёвок, содержащей сведения о перевозках.
б) документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре, – Туристу и (или) иному Заказчику, приобретающим у Исполнителя (Туроператора) услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта.
Если Договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такие документы должны быть выдан Туристу и (или) иному Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Предоставление Заказчику указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения Договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия Заказчика или Туриста.
Указанные условия о передаче Туристу и (или) иному Заказчику документов применяются за исключением автобусных перевозок, а также ряда средств размещения (по усмотрению Исполнителя), на них билеты и документы о бронировании заранее могут не оформляться и не выдаваться, при этом таким документом может быть Подтверждение о резервировании перевозки и (или) услуги по размещению, выданное Исполнителем (Туроператором) Заказчику.
5.2 Исполнитель вправе:
5.2.1 Аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного разделом 4 настоящего Договора. О принятом решении Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика.
5.2.2. Представить Заказчику информацию об услугах Поставщиков, информацию о Поставщиках и иную информацию. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает получение такой информации. Информация может предоставляться Заказчику в письменной форме (в том числе путём включения информации в текст настоящего Договора и (или) писем (сообщений, материалов) направленных Заказчику), в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг в каталогах, справочниках или описаниях услуг на экране мониторов или на бумажных носителях и (или) иным способом, и (или) на сайте Поставщика услуг или Исполнителя в сети Интернет и (или) с использованием мессенджеров и (или) в устной форме и (или) иными способами (конкретные способы предоставления информации определяются Исполнителем самостоятельно с соблюдением требований действующего законодательства РФ).
5.2.3. Потребовать от Заказчика предоставить в установленные Исполнителем сроки скан-копии страниц паспорта Заказчика и (или) Туриста, потребовать предоставления скан-копий иных документов (При этом Исполнитель не обязан проверять наличие документов, обязанность по оформлению документов, необходимых для фактического потребления зарезервированных услуг Поставщиков, лежит на Заказчике и (или) Туристе. Услуги Исполнителя по предоставлению доступа к системе резервирования и (или) по содействию в резервировании услуг Поставщиков могут быть оказаны Заказчику и в отсутствие необходимых для оказания услуг Заказчиков документов, компетенция и сфера ответственности Исполнителя ограничена лишь содействием в резервировании услуг у Поставщиков, а не оценкой возможности их оказания конкретному Заказчику и (или) Туристу, в связи с чем решение о резервировании услуг Поставщиков, а также оценка возможности воспользоваться услугами Поставщиков, осуществляются Заказчиком по своему усмотрению и под свою ответственность).
5.2.4. Приостановить исполнение своих обязательств по Договору (исполнение обязательств Исполнителем является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора, или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором.
5.2.5. Информировать Заказчика об осуществлении Исполнителем прав, предусмотренных условиями настоящего Договора. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика и (или) Туриста применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. При этом Исполнитель не вправе отказываться от исполнения Договора в случаях, когда такой отказ запрещён законодательством о защите прав потребителей.
5.2.6. Потребовать от Заказчика возмещения убытков в случаях, установленных законом или настоящим Договором, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): в случае причинения Заказчиком и (или) Туристом ущерба Исполнителю, средству размещения, любому иному Поставщику услуг и (или) третьим лицам.
5.2.7. Получать от Поставщиков услуг комиссионное или Исполнительское вознаграждение, скидки или любые иные формы вознаграждения и оставлять их в своем распоряжении, не сообщая об этом Заказчику и (или) Туристу.
5.2.8. Оказывать Заказчику услуги по подбору предложений Поставщиков, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах Поставщиков. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Оплатить в полном объёме и в срок Туристский продукт и иные дополнительные услуги (при их резервировании) в соответствии с условиями раздела 4 настоящего Договора.
5.3.2. Предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты (при наличии), аккаунты в мессенджерах (при наличии), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора.
5.3.3. Довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
5.3.4. Предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Исполнителю (Туроператору), Поставщикам услуг и иным третьим лицам для целей исполнения Договора.
5.3.5. Незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлечёнными Туроператором.
5.3.6. Разъяснить Туристу под личную подпись риски отказа от заключения договора добровольного страхования, что при этом расходы на оказание платной медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания несёт сам Турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
5.3.7. Разъяснить под личную подпись Туристам (иностранным гражданам или лицам без гражданства), планирующим резервирование и приобретение Туристского продукта, сопряжённого с их въездом на территорию Российской Федерации, что в силу ст. 27 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», въезд в Российскую Федерацию иностранному гражданину или лицу без гражданства не разрешается в случае: если они не представили полис медицинского страхования, действительный на территории Российской Федерации, - до его представления, за исключением (на основе взаимности) сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств, сотрудников международных организаций, членов семей указанных лиц и других категорий иностранных граждан.
5.3.8. До резервирования услуг Поставщиков получить необходимую и достоверную информацию об услугах и об условиях их оказания. Заказчик не вправе резервировать услугу Поставщика, не получив необходимой информации. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию способами, установленными законом и настоящим Договором.
5.3.9. До резервирования услуг оценить возможность использования резервируемых услуг, удостовериться в наличии и действительности необходимых документов. При этом Заказчик проинформирован, что Исполнитель не несёт обязанности по проверке документов Заказчика и (или) Туристов, хотя и вправе запросить такие документы и иные сведения по усмотрению Исполнителя.
5.3.10. Предоставить Исполнителю при резервировании достоверные и точные сведения, необходимые для резервирования услуг, в том числе достоверную и точную информацию (о своём адресе (регистрации и почтовом), адресе электронной почты (при наличии), своих аккаунтах в мессенджерах (при наличии) и телефоне), необходимую Исполнителю и (или) Поставщику для оперативной связи с Заказчиком и (или) Туристом. До оказания услуг и в ходе их оказания обеспечивать круглосуточную доступность Заказчика и Туристов по телефонам, указанным при резервировании, регулярно (не менее чем через каждые 12 часов) проверять телефон, электронную почту и мессенджеры, на предмет получения сообщений от Исполнителя и (или) Поставщика. Риски и последствия, в том числе убытки, связанные с неисполнением данного пункта, относятся на Заказчика.
5.3.11. При резервировании письменно довести до сведения Исполнителя и Поставщика информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг/услуг Поставщиков. Исполнитель информирует Заказчика, что к таким обстоятельствам в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Заказчика/Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания.
5.3.12. Самостоятельно определить возможность пользования Заказчиком/Туристом воздушным транспортом, исходя из состояния его здоровья; имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или Поставщиками; любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание Услуг по Договору; отсутствие вакцинации, необходимой для потребления услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации; отсутствие результатов ПЦР-тестирования установленной формы; отсутствие QR-кода; отсутствие регистрации на сайте Государственных услуг.
5.3.13. При заключении настоящего Договора Заказчик проинформирован и обязуется предоставить Туристам информацию о том, что к обстоятельствам, препятствующим потреблению зарезервированных услуг, в том числе, но не только, могут относиться ограничения, наложенные на Туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или на перемещения, связанные с объявлением мобилизации или иных подобных мероприятий.
5.3.14. Самостоятельно исполнять (а равно обеспечить исполнение самостоятельно Туристами) установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения Заказчиком/Туристами таких предписаний не входит в обязанности Исполнителя. Исполнитель не имеет установленного законом права и технической возможности по проверке наличия или отсутствия соответствующих ограничений на выезд или перемещение. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность пользования зарезервированными услугами в связи с наличием указанных ограничений.
Если Заказчик письменно не указал иное в Договоре или письменно не сообщил Исполнителю при заключении Договора, предполагается, что нет обстоятельств, препятствующих потреблению услуг, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте и иных пунктах Договора, что подтверждает Заказчик заключением настоящего Договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих потреблению услуг.
5.3.15. Своевременно (в том числе рекомендуется - за день до даты начала оказания услуг) письменно уточнять у Исполнителя и Поставщика даты и место оказания услуг, прочие существенные данные. Данные могут быть переданы Заказчику и (или) получены Заказчиком самостоятельно по электронной почте, в мессенджерах, по телефону или с использованием официального сайта Поставщика в сети Интернет.
5.3.16. Получить Подтверждения, Ваучеры или иные документы (при их оформлении Поставщиками) до начала оказания услуг. Документы могут передаваться с использованием электронных каналов связи (в электронном виде) и (или) при личном приёме. Обмен информацией в электронной форме между Исполнителем и Заказчиком также может осуществляться с использованием Сайта Исполнителя. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации по электронной почте, в мессенджере, смс-сообщением, в системе электронного документооборота (ЭДО), на Сайте Исполнителя). Заказчик обязан осмотреть полученные документы и письменно известить Исполнителя без промедления (не позднее дня получения документов) об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются.
Заказчик согласен на получение документов в срок позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг Поставщиками и (или) оказание услуг без выдачи отдельных документов, подтверждающих их резервирование (по усмотрению Исполнителя, в случае если такие документы не выдаются Поставщиком услуг). Исполнитель не несёт ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на самого Заказчика.
Заказчик проинформирован и заключением настоящего Договора выражает своё согласие с тем, что для пользования некоторыми из услуг Поставщиков достаточно предъявления паспорта, в таких случаях оформление Ваучера, билета или иных документов не требуется, в связи с чем указанные документы Заказчику могут не направляться.
5.3.17. Своевременно прибыть (обеспечить прибытие Туриста) к месту отправления в путешествие (в аэропорт, на железнодорожный вокзал, автобусную станцию, сборный пункт и т.п.), в средство размещения, а также к месту оказания иных услуг.
5.3.18. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) правила, установленные средствами размещения, Поставщиком (в том числе правила, отражённые в Ваучере, иных документах и (или) размещённые на сайте Исполнителя и (или) Поставщика), а также правила, установленные отраслевыми законами, уставами, кодексами и соответствующими подзаконными нормативными актами.
5.3.19. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) правила личной безопасности.
5.3.20. Осуществлять установленные статьей 63 Семейного кодекса Российской Федерации и иными законами обязанности по защите жизни и здоровья детей (в том числе до совершения путешествия и в ходе совершения путешествия), разъяснять детям правила безопасного поведения, в том числе у водоёмов, бассейнов, горок, аттракционов, при обильных дождях, во время шторма, непогоды, а также при обычных нормальных условиях.
5.3.21. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) законодательство Российской Федерации, выполнять требования, связанные с санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдать общепринятые правила поведения.
5.3.22. Ознакомить Туриста с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику. Ознакомить Туриста с информацией, предоставленной Поставщиком услуг.
5.3.23. Обеспечить и гарантировать Исполнителю наличие у Заказчика полномочий на осуществление сделки в интересах Туриста, и незамедлительно предоставить Исполнителю подтверждающие свои полномочия документы по первому требованию.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Получить при заключении Договора информацию, предоставляемую Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора;
5.4.2. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
5.4.3. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации;
5.4.4. Обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
5.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
5.1. Исполнитель обязан:
5.1.1 Предоставить Заказчику достоверную информацию о потребительских свойствах Туристского продукта, а также информацию, предусмотренную Приложением к Заявке. Такая информация предоставлена Заказчику в момент заключения Договора путём включения в текст настоящего Договора, а также дополнительно может быть размещена на сайте Исполнителя.
5.1.2. Принимать меры по обеспечению безопасности информации о полученных от Заказчика в процессе оказания услуг персональных данных, в том числе при их обработке и использовании.
5.1.3. Оказать содействие по требованию Заказчика за дополнительную плату в предоставлении услуг по страхованию рисков, связанных с совершением путешествия (в том числе при совершении путешествий, связанных с прохождением маршрутов, представляющих повышенную опасность для жизни и здоровья).
5.1.4. Оказать все услуги, входящие в Туристский продукт, самостоятельно или с привлечением третьих лиц (Поставщиков услуг), на которых Туроператором возлагается исполнение части или всех его обязательств перед Заказчиком.
5.1.5. Зарезервировать услуги у Поставщиков и (или) передать Поставщикам денежные средства в счёт оплаты услуг, входящих в состав Туристского продукта. Объём, сроки и способ исполнения указанных обязательств определяются Исполнителем в зависимости от условий договоров с Поставщиками, особенностей взаимодействия с конкретным Поставщиком и иных условий.
5.1.6. Передать Туристу и (или) иному Заказчику документы, удостоверяющие право Заказчика на получение услуг, входящих в Туристский продукт, а также иные документы, необходимые для совершения путешествия, в том числе:
а) электронный перевозочный документ (билет), подтверждающий право Туриста на перевозку до пункта назначения и обратно либо по иному согласованному в Договоре маршруту и оформленный на основании данных документа, удостоверяющего личность пассажира, в случае если в состав туристского продукта включена услуга по перевозке Туриста и законодательством Российской Федерации предусмотрена выдача билета для соответствующего вида перевозки – Туристу и (или) иному Заказчику, приобретающим услугу по перевозке, оказываемую Туроператором отдельно либо в составе Туристского продукта. При оформлении билета в электронном виде потребителю выдаётся выписка из единой информационной системы электронных путёвок, содержащей сведения о перевозках.
б) документ о бронировании и получении места в гостинице или ином средстве размещения (ваучер) на условиях, согласованных в Договоре, – Туристу и (или) иному Заказчику, приобретающим у Исполнителя (Туроператора) услугу по размещению в гостинице или ином средстве размещения отдельно либо в составе Туристского продукта.
Если Договор о реализации туристского продукта заключен ранее чем за 24 часа до начала путешествия, такие документы должны быть выдан Туристу и (или) иному Заказчику не позднее чем за 24 часа до начала путешествия. Предоставление Заказчику указанных документов в более поздние сроки возможно в случае заключения Договора о реализации туристского продукта менее чем за 24 часа до начала путешествия либо при наличии соответствующего согласия Заказчика или Туриста.
Указанные условия о передаче Туристу и (или) иному Заказчику документов применяются за исключением автобусных перевозок, а также ряда средств размещения (по усмотрению Исполнителя), на них билеты и документы о бронировании заранее могут не оформляться и не выдаваться, при этом таким документом может быть Подтверждение о резервировании перевозки и (или) услуги по размещению, выданное Исполнителем (Туроператором) Заказчику.
5.2 Исполнитель вправе:
5.2.1 Аннулировать бронирование Туристского продукта в случае нарушения Заказчиком порядка оплаты, предусмотренного разделом 4 настоящего Договора. О принятом решении Исполнитель незамедлительно уведомляет Заказчика.
5.2.2. Представить Заказчику информацию об услугах Поставщиков, информацию о Поставщиках и иную информацию. Заключением настоящего Договора Заказчик подтверждает получение такой информации. Информация может предоставляться Заказчику в письменной форме (в том числе путём включения информации в текст настоящего Договора и (или) писем (сообщений, материалов) направленных Заказчику), в наглядной форме посредством демонстрации описаний услуг в каталогах, справочниках или описаниях услуг на экране мониторов или на бумажных носителях и (или) иным способом, и (или) на сайте Поставщика услуг или Исполнителя в сети Интернет и (или) с использованием мессенджеров и (или) в устной форме и (или) иными способами (конкретные способы предоставления информации определяются Исполнителем самостоятельно с соблюдением требований действующего законодательства РФ).
5.2.3. Потребовать от Заказчика предоставить в установленные Исполнителем сроки скан-копии страниц паспорта Заказчика и (или) Туриста, потребовать предоставления скан-копий иных документов (При этом Исполнитель не обязан проверять наличие документов, обязанность по оформлению документов, необходимых для фактического потребления зарезервированных услуг Поставщиков, лежит на Заказчике и (или) Туристе. Услуги Исполнителя по предоставлению доступа к системе резервирования и (или) по содействию в резервировании услуг Поставщиков могут быть оказаны Заказчику и в отсутствие необходимых для оказания услуг Заказчиков документов, компетенция и сфера ответственности Исполнителя ограничена лишь содействием в резервировании услуг у Поставщиков, а не оценкой возможности их оказания конкретному Заказчику и (или) Туристу, в связи с чем решение о резервировании услуг Поставщиков, а также оценка возможности воспользоваться услугами Поставщиков, осуществляются Заказчиком по своему усмотрению и под свою ответственность).
5.2.4. Приостановить исполнение своих обязательств по Договору (исполнение обязательств Исполнителем является встречным по отношению к исполнению обязательств Заказчиком) в случае непредоставления или несвоевременного предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора, или нарушения Заказчиком иных обязанностей, установленных настоящим Договором.
5.2.5. Информировать Заказчика об осуществлении Исполнителем прав, предусмотренных условиями настоящего Договора. При невозможности оказания услуг по вине Заказчика и (или) Туриста применяются положения ч. 2 ст. 781 ГК РФ. При этом Исполнитель не вправе отказываться от исполнения Договора в случаях, когда такой отказ запрещён законодательством о защите прав потребителей.
5.2.6. Потребовать от Заказчика возмещения убытков в случаях, установленных законом или настоящим Договором, в том числе (но не ограничиваясь перечисленным): в случае причинения Заказчиком и (или) Туристом ущерба Исполнителю, средству размещения, любому иному Поставщику услуг и (или) третьим лицам.
5.2.7. Получать от Поставщиков услуг комиссионное или Исполнительское вознаграждение, скидки или любые иные формы вознаграждения и оставлять их в своем распоряжении, не сообщая об этом Заказчику и (или) Туристу.
5.2.8. Оказывать Заказчику услуги по подбору предложений Поставщиков, сбору и предоставлению Заказчику дополнительной информации об услугах Поставщиков. Данные услуги не навязываются Заказчику и оказываются с согласия Заказчика. Заказчику разъяснено право отказаться от таких услуг и последствия отказа от таких услуг.
5.3. Заказчик обязан:
5.3.1. Оплатить в полном объёме и в срок Туристский продукт и иные дополнительные услуги (при их резервировании) в соответствии с условиями раздела 4 настоящего Договора.
5.3.2. Предоставить Исполнителю свои контактные данные, контактные данные Туриста, необходимые для оперативной связи (телефон, адрес электронной почты (при наличии), аккаунты в мессенджерах (при наличии), а также иные сведения и документы, необходимые для исполнения Договора.
5.3.3. Довести до Туриста условия Договора, иную информацию, указанную в Договоре и приложениях к нему, а также передать документы, полученные от Исполнителя для совершения путешествия;
5.3.4. Предоставить по запросу Исполнителя письменное согласие Туриста на обработку и передачу персональных данных Исполнителю (Туроператору), Поставщикам услуг и иным третьим лицам для целей исполнения Договора.
5.3.5. Незамедлительно информировать Исполнителя о неоказании или ненадлежащем оказании входящих в Туристский продукт услуг третьими лицами, привлечёнными Туроператором.
5.3.6. Разъяснить Туристу под личную подпись риски отказа от заключения договора добровольного страхования, что при этом расходы на оказание платной медицинской помощи в экстренной и неотложной формах в месте временного пребывания несёт сам Турист, а расходы на возвращение тела (останков) несут лица, заинтересованные в возвращении тела (останков).
5.3.7. Разъяснить под личную подпись Туристам (иностранным гражданам или лицам без гражданства), планирующим резервирование и приобретение Туристского продукта, сопряжённого с их въездом на территорию Российской Федерации, что в силу ст. 27 Федерального закона «О порядке выезда из Российской Федерации и въезда в Российскую Федерацию», въезд в Российскую Федерацию иностранному гражданину или лицу без гражданства не разрешается в случае: если они не представили полис медицинского страхования, действительный на территории Российской Федерации, - до его представления, за исключением (на основе взаимности) сотрудников дипломатических представительств и консульских учреждений иностранных государств, сотрудников международных организаций, членов семей указанных лиц и других категорий иностранных граждан.
5.3.8. До резервирования услуг Поставщиков получить необходимую и достоверную информацию об услугах и об условиях их оказания. Заказчик не вправе резервировать услугу Поставщика, не получив необходимой информации. Исполнитель предоставляет Заказчику информацию способами, установленными законом и настоящим Договором.
5.3.9. До резервирования услуг оценить возможность использования резервируемых услуг, удостовериться в наличии и действительности необходимых документов. При этом Заказчик проинформирован, что Исполнитель не несёт обязанности по проверке документов Заказчика и (или) Туристов, хотя и вправе запросить такие документы и иные сведения по усмотрению Исполнителя.
5.3.10. Предоставить Исполнителю при резервировании достоверные и точные сведения, необходимые для резервирования услуг, в том числе достоверную и точную информацию (о своём адресе (регистрации и почтовом), адресе электронной почты (при наличии), своих аккаунтах в мессенджерах (при наличии) и телефоне), необходимую Исполнителю и (или) Поставщику для оперативной связи с Заказчиком и (или) Туристом. До оказания услуг и в ходе их оказания обеспечивать круглосуточную доступность Заказчика и Туристов по телефонам, указанным при резервировании, регулярно (не менее чем через каждые 12 часов) проверять телефон, электронную почту и мессенджеры, на предмет получения сообщений от Исполнителя и (или) Поставщика. Риски и последствия, в том числе убытки, связанные с неисполнением данного пункта, относятся на Заказчика.
5.3.11. При резервировании письменно довести до сведения Исполнителя и Поставщика информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию Услуг/услуг Поставщиков. Исполнитель информирует Заказчика, что к таким обстоятельствам в том числе, но не только, относятся: различного рода заболевания Заказчика/Туриста и связанные с ними медицинские противопоказания.
5.3.12. Самостоятельно определить возможность пользования Заказчиком/Туристом воздушным транспортом, исходя из состояния его здоровья; имевшие место в прошлом конфликтные ситуации с государственными органами или Поставщиками; любые иные обстоятельства, которые могут повлиять на оказание Услуг по Договору; отсутствие вакцинации, необходимой для потребления услуг, либо недостаточный срок с момента такой вакцинации; отсутствие результатов ПЦР-тестирования установленной формы; отсутствие QR-кода; отсутствие регистрации на сайте Государственных услуг.
5.3.13. При заключении настоящего Договора Заказчик проинформирован и обязуется предоставить Туристам информацию о том, что к обстоятельствам, препятствующим потреблению зарезервированных услуг, в том числе, но не только, могут относиться ограничения, наложенные на Туристов органами государственной власти Российской Федерации, в том числе, но не только, ограничения на выезд или на перемещения, связанные с объявлением мобилизации или иных подобных мероприятий.
5.3.14. Самостоятельно исполнять (а равно обеспечить исполнение самостоятельно Туристами) установленные законом предписания, соблюдать установленные законом ограничения и получать информацию в органах государственной власти о наличии или отсутствии таких ограничений. Обеспечение исполнения Заказчиком/Туристами таких предписаний не входит в обязанности Исполнителя. Исполнитель не имеет установленного законом права и технической возможности по проверке наличия или отсутствия соответствующих ограничений на выезд или перемещение. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность пользования зарезервированными услугами в связи с наличием указанных ограничений.
Если Заказчик письменно не указал иное в Договоре или письменно не сообщил Исполнителю при заключении Договора, предполагается, что нет обстоятельств, препятствующих потреблению услуг, в том числе обстоятельств, перечисленных в настоящем пункте и иных пунктах Договора, что подтверждает Заказчик заключением настоящего Договора без письменного указания на наличие обстоятельств, препятствующих потреблению услуг.
5.3.15. Своевременно (в том числе рекомендуется - за день до даты начала оказания услуг) письменно уточнять у Исполнителя и Поставщика даты и место оказания услуг, прочие существенные данные. Данные могут быть переданы Заказчику и (или) получены Заказчиком самостоятельно по электронной почте, в мессенджерах, по телефону или с использованием официального сайта Поставщика в сети Интернет.
5.3.16. Получить Подтверждения, Ваучеры или иные документы (при их оформлении Поставщиками) до начала оказания услуг. Документы могут передаваться с использованием электронных каналов связи (в электронном виде) и (или) при личном приёме. Обмен информацией в электронной форме между Исполнителем и Заказчиком также может осуществляться с использованием Сайта Исполнителя. Документы считаются переданными Заказчику с момента извещения Заказчика о готовности документов к передаче (в том числе – направления информации по электронной почте, в мессенджере, смс-сообщением, в системе электронного документооборота (ЭДО), на Сайте Исполнителя). Заказчик обязан осмотреть полученные документы и письменно известить Исполнителя без промедления (не позднее дня получения документов) об обнаруженных в документах недостатках, неточностях или ошибках, если таковые имеются.
Заказчик согласен на получение документов в срок позднее, чем за 24 часа до начала оказания услуг Поставщиками и (или) оказание услуг без выдачи отдельных документов, подтверждающих их резервирование (по усмотрению Исполнителя, в случае если такие документы не выдаются Поставщиком услуг). Исполнитель не несёт ответственности за работу каналов связи, в связи с этим обязанность по уточнению сроков получения документов возложена на самого Заказчика.
Заказчик проинформирован и заключением настоящего Договора выражает своё согласие с тем, что для пользования некоторыми из услуг Поставщиков достаточно предъявления паспорта, в таких случаях оформление Ваучера, билета или иных документов не требуется, в связи с чем указанные документы Заказчику могут не направляться.
5.3.17. Своевременно прибыть (обеспечить прибытие Туриста) к месту отправления в путешествие (в аэропорт, на железнодорожный вокзал, автобусную станцию, сборный пункт и т.п.), в средство размещения, а также к месту оказания иных услуг.
5.3.18. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) правила, установленные средствами размещения, Поставщиком (в том числе правила, отражённые в Ваучере, иных документах и (или) размещённые на сайте Исполнителя и (или) Поставщика), а также правила, установленные отраслевыми законами, уставами, кодексами и соответствующими подзаконными нормативными актами.
5.3.19. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) правила личной безопасности.
5.3.20. Осуществлять установленные статьей 63 Семейного кодекса Российской Федерации и иными законами обязанности по защите жизни и здоровья детей (в том числе до совершения путешествия и в ходе совершения путешествия), разъяснять детям правила безопасного поведения, в том числе у водоёмов, бассейнов, горок, аттракционов, при обильных дождях, во время шторма, непогоды, а также при обычных нормальных условиях.
5.3.21. Соблюдать (обеспечить соблюдение Туристом) законодательство Российской Федерации, выполнять требования, связанные с санитарно-карантинным, ветеринарным, фитосанитарным и другими видами контроля в соответствии с законодательством Российской Федерации, соблюдать общепринятые правила поведения.
5.3.22. Ознакомить Туриста с содержанием настоящего Договора и со всей информацией, предоставленной Исполнителем Заказчику. Ознакомить Туриста с информацией, предоставленной Поставщиком услуг.
5.3.23. Обеспечить и гарантировать Исполнителю наличие у Заказчика полномочий на осуществление сделки в интересах Туриста, и незамедлительно предоставить Исполнителю подтверждающие свои полномочия документы по первому требованию.
5.4. Заказчик вправе:
5.4.1. Получить при заключении Договора информацию, предоставляемую Исполнителем в соответствии с условиями настоящего Договора;
5.4.2. Получить документы, необходимые для совершения путешествия в соответствии с Договором;
5.4.3. Требовать возмещения убытков и компенсации морального вреда в случае невыполнения условий Договора в порядке, установленном гражданским законодательством Российской Федерации;
5.4.4. Обратиться к Исполнителю для оказания содействия по страхованию расходов, которые могут возникнуть вследствие отмены поездки (страхование от невыезда), в том числе по причинам, не зависящим от Туриста (болезнь, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства), страхованию багажа, иных финансовых рисков, связанных с путешествием и не покрываемых финансовым обеспечением ответственности Туроператора;
5.4.5. Предъявить к организации, предоставившей финансовое обеспечение ответственности Туроператора, требование о выплате страхового возмещения по договору страхования в порядке и сроки, установленные законодательством Российской Федерации о туристской деятельности.
6. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности:
6.2.1. за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
6.2.2. за отказ Туристу в выезде и (или) въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (в том числе: стихийные бедствия, (наводнения, землетрясения, засухи и т.п.), эпидемии , эпизоотии, военные действия, военное положение, падение беспилотных летательных аппаратов, террористические акты, ограничения на движение транспорта (в т.ч. задержки вылета авиарейсов, изменения маршрутов) в связи с угрозой БПЛА и прочие). Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
6.4. При наступлении указанных обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.5. Исполнитель (Туроператор) отвечает перед Туристом и (или) иным Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом или иным Заказчиком несёт третье лицо.
6.6. Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставленных им Исполнителю и (или) Поставщику по настоящему Договору.
6.7. Заказчик несёт ответственность за наличие у него и Туристов документов, необходимых для пользования услугами, входящими в состав Туристского продукта, и иными дополнительными услугами Поставщиков.
6.8. Заказчик принимает решение о резервировании услуг Поставщиков самостоятельно и под свою ответственность. Услуги Исполнителя состоят в формировании Туристского продукта, предоставлении Заказчику доступа к системе резервирования и (или) резервировании услуг у Поставщиков и передачи им денежных средств Заказчика.
6.9. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за понесённые Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:
6.9.1. вследствие неисполнения Заказчиком своих обязанностей, предусмотренных законом или настоящим Договором;
6.9.2. вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
6.9.3. в случае, если Заказчик и (или) Турист не смогут воспользоваться услугами Поставщиков вследствие действий официальных органов или властей России и (или) иностранных государств;
6.9.4. вследствие отмены или изменения перевозчиком времени отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочего транспорта, при этом задержка отправления авиарейса и иного транспорта не является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора, дающим право Заказчику требовать изменения или расторжения Договора и (или) возврата денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов;
6.9.5. вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика/Туриста;
6.9.6. в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Заказчику/Туристу отказано в возможности потребления услуг и (или) если получение услуг оказалось невозможным ввиду наложенных на Заказчика/Туриста ограничений и (или) санкций органами государственной власти России (административный арест, задержание, запрет на въезд в Российскую Федерацию, депортация (выдворение за пределы Российской Федерации) и т.п.).
6.9.7. Исполнитель не несёт ответственности в случае фактического или официального прекращения деятельности Поставщика, банкротства Поставщика, а также в любых иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств. Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно Поставщику. Исполнитель в таких случаях вправе (но не обязан) оказывать Заказчику организационное и консультационное содействие.
6.9.8. Исполнитель как Туроператор отвечает перед Туристом или иным Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом или иным Заказчиком несёт третье лицо.
6.10. Заказчик проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты Туристами медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, о возвращении тела (останков) за счёт лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Туристов договора добровольного страхования (страхового полиса). При резервировании услуг Поставщиков по оформлению страховки, Заказчик может получить у Поставщика услуг (страховщика, Исполнителя страховщика или иной организации) информацию об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, а также о порядке обращения Заказчика в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) – соответствующая информация также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Заказчику.
6.11. В случае, если действия Заказчика и (или) Туриста нанесли ущерб Исполнителю и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
6.12. Исполнитель не несёт ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае, если по решению органов государственной власти или Поставщиков услуг у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения Заказчика/Туристов на карантин или в обсерватор по прилёту в место временного пребывания или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях когда Поставщики услуг (отели, авиакомпании, иные перевозчики) при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.
6.13. Исполнитель не несёт ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика/Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить Исполнителю о наличии таких заболеваний при заключении Договора).
6.14. Заказчик несёт ответственность за наличие связи с Заказчиком и (или) Туристом по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия Договора и обязуется обеспечить такую связь. Исполнитель не несёт ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика, связанные с невозможностью Исполнителя или иных лиц связаться с Заказчиком и (или) Туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.15. Исполнитель не несёт ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, предоставленных Заказчиком Исполнителю или Поставщику при заключении Договора или в ходе исполнения Договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или Договором, и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Исполнителя или Поставщика оплачивает стоимость услуг Исполнителя или Поставщика по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении Договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.16. Заказчик проинформирован и даёт своё осознанное и добровольное (совершенное по своей воле без принуждения) согласие с тем, что обязательства Исполнителя считаются исполненными, а услуги Исполнителя - оказанными с момента исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных законом и настоящим Договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Исполнитель является посредником и не оказывает услуги по размещению и иных услуг (оказание таких услуг обеспечивает Поставщик). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Поставщика услуг, банк и (или) платёжная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Исполнителю, по причине исполнения Исполнителем установленных законом и Договором обязанностей (то есть наличия факта оказания услуг по резервированию) на момент прекращения деятельности Поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платёжных операций в отношении Исполнителя (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Исполнителю убытки или повлечь расходы Исполнителя или требований, способных повлечь списание денежных средств со счёта Исполнителя) в случае исполнения Исполнителем своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Исполнитель и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
6.17. Заказчик проинформирован о том, что деятельность Исполнителя регулируется в том числе обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат Исполнителем денежных средств при отказе потребителя (Заказчика и (или) Туриста) от услуги надлежащего качества.
6.18. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность воспользоваться зарезервированными услугами, за иные неблагоприятные последствия, наступившие в связи с объявлением полной или частичной мобилизации, или в связи с иными подобными мероприятиями, и не обязано за свой счёт компенсировать расходы и убытки Заказчика или третьих лиц, наступившие в связи с указанными обстоятельствами.
6.19. Заказчик обязуется возместить убытки Исполнителя и (или) Поставщика или иных лиц, если такие убытки связаны с нарушением Заказчиком и (или) Туристом обязательств, установленных законом или настоящим Договором. Заказчик проинформирован, осознаёт, не оспаривает и полностью согласен с тем, что в ряде случаев контракты с Поставщиками услуг предусматривают ответственность и обязанность Исполнителя по оплате денежных средств в случае нарушения Заказчиком, Туристом и (или) указанными в Договоре лицами согласованных при заключении настоящего Договора дат путешествия и (или) в случае невыезда Заказчика, Туриста и (или) указанных в Договоре лиц в установленные сроки, Заказчик обязуется возместить во внесудебном порядке соответствующие расходы на основании адресованного Заказчику письменного требования.
6.1. Стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение своих обязательств в соответствии с законодательством Российской Федерации.
6.2. Исполнитель не несёт ответственности:
6.2.1. за действия посольств (консульств) иностранных государств, а также организаций (за исключением организаций, которые привлечены Туроператором для оказания услуг, входящих в Туристский продукт, и за действия которых отвечает Туроператор), в том числе за отказ иностранного посольства (консульства) в выдаче (задержке) въездных виз Туристу по маршруту путешествия, если в иностранное посольство (консульство) Исполнителем либо непосредственно Заказчиком в установленные сроки были представлены все необходимые документы. В этом случае Заказчику возвращается стоимость оплаченного Туристского продукта за вычетом документально подтверждённых расходов Исполнителя, а также стоимости части услуги, оказанной Исполнителем до получения извещения об отказе Туристу во въездной визе;
6.2.2. за отказ Туристу в выезде и (или) въезде при прохождении паспортного пограничного или таможенного контроля либо применение к Заказчику органами, осуществляющими пограничный или таможенный контроль, штрафных санкций по причинам, не связанным с выполнением Исполнителем своих обязательств по Договору.
6.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по Договору, если это неисполнение или ненадлежащее исполнение является следствием наступления обстоятельств непреодолимой силы (форс-мажор), то есть чрезвычайных и непредотвратимых при данных условиях обстоятельств, которые Стороны не могли ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (в том числе: стихийные бедствия, (наводнения, землетрясения, засухи и т.п.), эпидемии , эпизоотии, военные действия, военное положение, падение беспилотных летательных аппаратов, террористические акты, ограничения на движение транспорта (в т.ч. задержки вылета авиарейсов, изменения маршрутов) в связи с угрозой БПЛА и прочие). Наличие обстоятельства непреодолимой силы должно быть подтверждено компетентными органами.
6.4. При наступлении указанных обстоятельств непреодолимой силы срок исполнения обязательств Сторонами по настоящему Договору может быть изменен соразмерно времени, в течение которого будут действовать такие обстоятельства. Если данные обстоятельства будут продолжаться более 14 (четырнадцати) календарных дней, каждая из Сторон вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору, и в этом случае возврат денежных средств осуществляется в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
6.5. Исполнитель (Туроператор) отвечает перед Туристом и (или) иным Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом или иным Заказчиком несёт третье лицо.
6.6. Заказчик несёт ответственность за полноту и достоверность сведений, предоставленных им Исполнителю и (или) Поставщику по настоящему Договору.
6.7. Заказчик несёт ответственность за наличие у него и Туристов документов, необходимых для пользования услугами, входящими в состав Туристского продукта, и иными дополнительными услугами Поставщиков.
6.8. Заказчик принимает решение о резервировании услуг Поставщиков самостоятельно и под свою ответственность. Услуги Исполнителя состоят в формировании Туристского продукта, предоставлении Заказчику доступа к системе резервирования и (или) резервировании услуг у Поставщиков и передачи им денежных средств Заказчика.
6.9. Исполнитель не несёт ответственности перед Заказчиком за понесённые Заказчиком расходы и иные негативные последствия, возникшие:
6.9.1. вследствие неисполнения Заказчиком своих обязанностей, предусмотренных законом или настоящим Договором;
6.9.2. вследствие недостоверности, недостаточности и (или) несвоевременности предоставления Заказчиком сведений и документов, необходимых для исполнения Договора;
6.9.3. в случае, если Заказчик и (или) Турист не смогут воспользоваться услугами Поставщиков вследствие действий официальных органов или властей России и (или) иностранных государств;
6.9.4. вследствие отмены или изменения перевозчиком времени отправления авиарейсов, поездов, автобусов и прочего транспорта, при этом задержка отправления авиарейса и иного транспорта не является существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора, дающим право Заказчику требовать изменения или расторжения Договора и (или) возврата денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов;
6.9.5. вследствие утери, утраты, кражи личного багажа, ценностей и документов Заказчика/Туриста;
6.9.6. в случае, если вследствие отсутствия надлежащих документов или нарушения правил поведения в общественных местах решением властей или ответственных лиц Заказчику/Туристу отказано в возможности потребления услуг и (или) если получение услуг оказалось невозможным ввиду наложенных на Заказчика/Туриста ограничений и (или) санкций органами государственной власти России (административный арест, задержание, запрет на въезд в Российскую Федерацию, депортация (выдворение за пределы Российской Федерации) и т.п.).
6.9.7. Исполнитель не несёт ответственности в случае фактического или официального прекращения деятельности Поставщика, банкротства Поставщика, а также в любых иных случаях неисполнения или ненадлежащего исполнения Поставщиком своих обязательств. Заказчик вправе предъявить претензии непосредственно Поставщику. Исполнитель в таких случаях вправе (но не обязан) оказывать Заказчику организационное и консультационное содействие.
6.9.8. Исполнитель как Туроператор отвечает перед Туристом или иным Заказчиком за действия (бездействие) третьих лиц, оказывающих услуги, входящие в Туристский продукт, если федеральными законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации не установлено, что ответственность перед Туристом или иным Заказчиком несёт третье лицо.
6.10. Заказчик проинформирован о необходимости самостоятельной оплаты Туристами медицинской помощи в экстренной и неотложной формах, о возвращении тела (останков) за счёт лиц, заинтересованных в возвращении тела (останков), в случае отсутствия у Туристов договора добровольного страхования (страхового полиса). При резервировании услуг Поставщиков по оформлению страховки, Заказчик может получить у Поставщика услуг (страховщика, Исполнителя страховщика или иной организации) информацию об условиях договора добровольного страхования, о страховщике, а также о порядке обращения Заказчика в связи с наступлением страхового случая (о месте нахождения, номерах контактных телефонов страховщика, иных организаций) – соответствующая информация также может содержаться в полисах и иных сопроводительных документах, выдаваемых Заказчику.
6.11. В случае, если действия Заказчика и (или) Туриста нанесли ущерб Исполнителю и (или) третьим лицам, с Заказчика взыскиваются убытки в размерах и в порядке, предусмотренных действующим законодательством РФ.
6.12. Исполнитель не несёт ответственности в случае наступления неблагоприятных для Заказчика обстоятельств связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, в том числе (но не только): в случае различных ограничений и последствий таких ограничений; в случае, если по решению органов государственной власти или Поставщиков услуг у Заказчика будут запрошены документы, справки, разрешения; в случае помещения Заказчика/Туристов на карантин или в обсерватор по прилёту в место временного пребывания или в ходе путешествия; при отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки; в случаях когда Поставщики услуг (отели, авиакомпании, иные перевозчики) при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки.
6.13. Исполнитель не несёт ответственности в случае, если Заказчику было отказано в оказании услуг вследствие нахождения Заказчика/Туриста в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, либо в случае, если действия (бездействия) Заказчика/Туриста наносят вред окружающим или имуществу третьих лиц, либо в случае наличия у Заказчика/Туриста заболеваний, препятствующих оказанию услуг или создающих угрозу для окружающих (Заказчик обязан письменно сообщить Исполнителю о наличии таких заболеваний при заключении Договора).
6.14. Заказчик несёт ответственность за наличие связи с Заказчиком и (или) Туристом по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия Договора и обязуется обеспечить такую связь. Исполнитель не несёт ответственности за неблагоприятные последствия или убытки (расходы) Заказчика, связанные с невозможностью Исполнителя или иных лиц связаться с Заказчиком и (или) Туристом по указанным Заказчиком контактным данным.
6.15. Исполнитель не несёт ответственность в случае, если Заказчик допустил ошибку в данных или сведениях, предоставленных Заказчиком Исполнителю или Поставщику при заключении Договора или в ходе исполнения Договора. В случае предоставления Заказчиком ошибочных или недостоверных данных Заказчик, помимо применения к нему иных последствий, предусмотренных законом или Договором, и при наличии возможности дальнейшего оказания услуг, по требованию Исполнителя или Поставщика оплачивает стоимость услуг Исполнителя или Поставщика по внесению изменений в предоставленные Заказчиком данные. Заказчик при заключении Договора проинформирован о возможной цене таких услуг и о возможных последствиях предоставления недостоверных данных и сведений.
6.16. Заказчик проинформирован и даёт своё осознанное и добровольное (совершенное по своей воле без принуждения) согласие с тем, что обязательства Исполнителя считаются исполненными, а услуги Исполнителя - оказанными с момента исполнения Исполнителем обязанностей, предусмотренных законом и настоящим Договором. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что Исполнитель является посредником и не оказывает услуги по размещению и иных услуг (оказание таких услуг обеспечивает Поставщик). Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в случае опротестования Заказчиком оплат в связи с прекращением деятельности Поставщика услуг, банк и (или) платёжная система могут отказать в удовлетворении требования Заказчика об отзыве платежа, осуществленного Исполнителю, по причине исполнения Исполнителем установленных законом и Договором обязанностей (то есть наличия факта оказания услуг по резервированию) на момент прекращения деятельности Поставщика услуг и (или) на момент опротестования операции Заказчиком. Заказчик выражает намерение не предъявлять требований об опротестовании платёжных операций в отношении Исполнителя (то есть требований, прямо или косвенно способных причинить Исполнителю убытки или повлечь расходы Исполнителя или требований, способных повлечь списание денежных средств со счёта Исполнителя) в случае исполнения Исполнителем своих обязательств, а также проинформирован о том, что в случае заведомо необоснованного предъявления соответствующих требований, Исполнитель и банк в последующем вправе обратиться с иском к Заказчику о взыскании неосновательного обогащения и судебных расходов.
6.17. Заказчик проинформирован о том, что деятельность Исполнителя регулируется в том числе обязательными к применению разъяснениями высших судебных инстанций, в том числе Постановлением Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей». Закон о защите прав потребителей не предусматривает возможность взыскания неустойки за несвоевременный возврат Исполнителем денежных средств при отказе потребителя (Заказчика и (или) Туриста) от услуги надлежащего качества.
6.18. Исполнитель не несёт ответственности за невозможность воспользоваться зарезервированными услугами, за иные неблагоприятные последствия, наступившие в связи с объявлением полной или частичной мобилизации, или в связи с иными подобными мероприятиями, и не обязано за свой счёт компенсировать расходы и убытки Заказчика или третьих лиц, наступившие в связи с указанными обстоятельствами.
6.19. Заказчик обязуется возместить убытки Исполнителя и (или) Поставщика или иных лиц, если такие убытки связаны с нарушением Заказчиком и (или) Туристом обязательств, установленных законом или настоящим Договором. Заказчик проинформирован, осознаёт, не оспаривает и полностью согласен с тем, что в ряде случаев контракты с Поставщиками услуг предусматривают ответственность и обязанность Исполнителя по оплате денежных средств в случае нарушения Заказчиком, Туристом и (или) указанными в Договоре лицами согласованных при заключении настоящего Договора дат путешествия и (или) в случае невыезда Заказчика, Туриста и (или) указанных в Договоре лиц в установленные сроки, Заказчик обязуется возместить во внесудебном порядке соответствующие расходы на основании адресованного Заказчику письменного требования.
7. СРОК ДЕЙСТВИЯ ДОГОВОРА. УСЛОВИЯ ИЗМЕНЕНИЯ И РАСТОРЖЕНИЯ ДОГОВОРА
7.1. Договор вступает в силу с даты его заключения Сторонами и действует до выполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Договор может быть изменён или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором (в части, не противоречащей действующему законодательству РФ).
7.3. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.
7.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
7.5. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения обязательств по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков, если такой отказ Исполнителя не связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением Заказчиком условий Договора.
7.6. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.7. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных в пункте 7.6 Договора обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
7.8. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
7.8.1. ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
7.8.2. изменение сроков совершения путешествия;
7.8.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
7.8.4. невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства непреодолимой силы);
7.8.5. призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
7.9. Исполнитель считается исполнившим свои обязательства с момента исполнения обязанностей Исполнителя, предусмотренных настоящим Договором.
7.10. Исполнитель вправе осуществлять заключение (изменение) Договора с Заказчиком на бумажном носителе или в электронном виде.
7.11. Заказчик согласен на получение любой информации по Договору с использованием электронной формы связи, на Сайте Исполнителя, по электронной почте Заказчика, с использованием смс-сообщений, Мах, VK или любых иных мессенджеров и иных средств коммуникации.
7.12. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных при заключении Договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Исполнитель не несёт ответственности за использование учётных данных Заказчика третьими лицами. Получение Исполнителем сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определённым.
7.13. Договор в электронной форме (направленный или размещённый Исполнителем) и заключенный Сторонами в установленном порядке, равнозначен Договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии заключения в порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим Договором. При этом Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Исполнителем договоре о реализации туристского продукта (Оферте).
7.14. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: совершение любых действий по резервированию или использованию системы резервирования, оплата по Договору, и (или) предоставление документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, и (или) получение документов, необходимых для потребления оказываемых по Договору услуг подтверждает факт заключения Договора и соблюдение письменной формы Договора и приложений к нему, а также согласие Заказчика с изменениями Договора, при наличии таких изменений).
7.15. Изменения к Договору могут оформляться на бумажном носителе или в электронном виде путём размещения обновленных условий на Сайте Исполнителя и (или) отправки обновленных условий Заказчику и согласия Заказчика с такими условиями, выраженного в установленном Договором порядке.
7.16. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора с учётом предложенных Исполнителем изменений могут быть приравнены Исполнителем к совершению изменений в письменной форме даже при отсутствии письменного соглашения об изменениях в порядке, установленном законодательством РФ и настоящим Договором.
7.1. Договор вступает в силу с даты его заключения Сторонами и действует до выполнения Сторонами своих обязательств.
7.2. Договор может быть изменён или расторгнут в случаях и порядке, предусмотренных законодательством Российской Федерации, в том числе по соглашению Сторон, или по иным основаниям, предусмотренным действующим законодательством или настоящим Договором (в части, не противоречащей действующему законодательству РФ).
7.3. Любые изменения в Туристский продукт, иные условия Заявки допускаются по соглашению Сторон.
7.4. Заказчик вправе отказаться от исполнения обязательств по Договору при условии оплаты Исполнителю фактически понесённых им расходов.
7.5. Исполнитель вправе в одностороннем внесудебном порядке отказаться от исполнения обязательств по договору в отсутствие каких-либо существенных оснований лишь при условии полного возмещения Заказчику убытков, если такой отказ Исполнителя не связан с неисполнением или ненадлежащим исполнением Заказчиком условий Договора.
7.6. Каждая из Сторон вправе потребовать расторжения Договора или его изменения в случае возникновения обстоятельств, свидетельствующих о возникновении в стране (месте) временного пребывания угрозы безопасности жизни и здоровью Туриста, а равно опасности причинения вреда его имуществу, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
7.7. При расторжении Договора до начала путешествия в связи с наступлением указанных в пункте 7.6 Договора обстоятельств, Заказчику возвращается денежная сумма, равная общей цене Туристского продукта, а после начала путешествия - её часть в размере, пропорциональном стоимости неоказанных Туристу услуг, входящих в Туристский продукт.
7.8. Каждая из Сторон вправе потребовать изменения или расторжения Договора в связи с существенным изменением обстоятельств, из которых исходили Стороны при заключении Договора. К существенным изменениям обстоятельств относятся:
7.8.1. ухудшение условий путешествия, указанных в Договоре;
7.8.2. изменение сроков совершения путешествия;
7.8.3. непредвиденный рост транспортных тарифов;
7.8.4. невозможность совершения Туристом поездки по независящим от него обстоятельствам (болезнь Туриста, отказ в выдаче визы и другие обстоятельства непреодолимой силы);
7.8.5. призыв гражданина на военную службу по мобилизации в Вооруженные Силы Российской Федерации, либо поступление на военную службу по контракту в период с 24 февраля 2022 года, либо заключение контракта о добровольном содействии в выполнении задач, возложенных на Вооруженные Силы Российской Федерации или войска национальной гвардии Российской Федерации, в период с 24 февраля 2022 года.
7.9. Исполнитель считается исполнившим свои обязательства с момента исполнения обязанностей Исполнителя, предусмотренных настоящим Договором.
7.10. Исполнитель вправе осуществлять заключение (изменение) Договора с Заказчиком на бумажном носителе или в электронном виде.
7.11. Заказчик согласен на получение любой информации по Договору с использованием электронной формы связи, на Сайте Исполнителя, по электронной почте Заказчика, с использованием смс-сообщений, Мах, VK или любых иных мессенджеров и иных средств коммуникации.
7.12. Заказчик гарантирует достоверность предоставленных при заключении Договора контактных данных. Адрес электронной почты Заказчика, мобильный телефон Заказчика, логин и пароль Заказчика признаются аналогом собственноручной подписи Заказчика. Заказчик обязуется соблюдать конфиденциальность ключа электронной подписи, контролировать доступ к своей электронной почте, телефону, мессенджерам, иным данным. Исполнитель не несёт ответственности за использование учётных данных Заказчика третьими лицами. Получение Исполнителем сообщений, отправленных с использованием контактных данных Заказчика, приравнивается к получению таких сообщений от Заказчика на бумажном носителе и подписанных Заказчиком собственноручно, лицо, подписывающее электронный документ, считается определённым.
7.13. Договор в электронной форме (направленный или размещённый Исполнителем) и заключенный Сторонами в установленном порядке, равнозначен Договору, подписанному собственноручной подписью Заказчика. Все приложения и дополнения к настоящему Договору являются его неотъемлемой частью и действительны при условии заключения в порядке, предусмотренным действующим законодательством РФ или настоящим Договором. При этом Договор о реализации туристского продукта, составленный в форме электронного документа, считается заключенным с момента оплаты потребителем туристского продукта, подтверждающей его согласие с условиями, содержащимися в предложенном Исполнителем договоре о реализации туристского продукта (Оферте).
7.14. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора (в том числе, но не ограничиваясь перечисленным: совершение любых действий по резервированию или использованию системы резервирования, оплата по Договору, и (или) предоставление документов и сведений, необходимых для исполнения Договора, и (или) получение документов, необходимых для потребления оказываемых по Договору услуг подтверждает факт заключения Договора и соблюдение письменной формы Договора и приложений к нему, а также согласие Заказчика с изменениями Договора, при наличии таких изменений).
7.15. Изменения к Договору могут оформляться на бумажном носителе или в электронном виде путём размещения обновленных условий на Сайте Исполнителя и (или) отправки обновленных условий Заказчику и согласия Заказчика с такими условиями, выраженного в установленном Договором порядке.
7.16. Совершение Заказчиком действий по исполнению Договора с учётом предложенных Исполнителем изменений могут быть приравнены Исполнителем к совершению изменений в письменной форме даже при отсутствии письменного соглашения об изменениях в порядке, установленном законодательством РФ и настоящим Договором.
8. УСЛОВИЯ И ПОРЯДОК ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ
8.1. Вынужденный возврат средств Заказчику производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и осуществляется в связи с существенными основаниями для отказа от Договора (стихийные бедствия и другие обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)).
8.2. Для обращения по вынужденному возврату средств по медицинским показаниям, Заказчику необходимо предоставить Исполнителю:
1) Справка медицинского учреждения (оригинал);
2) Листок нетрудоспособности (оригинал) по форме 095у (для студентов);
3) Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН), распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учёбы); талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения.
Если лечение проходит в коммерческой клинике, дополнительно к вышеуказанным документам Заказчику необходимо приложить:
4) Лицензия (заверенная копия, в ней должны быть указаны Ф.И.О. лечащего врача, контакты, печати организации и врача).
5) Чеки об оплате лечения.
8.3. Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от поездки вынужденным и осуществления полного возврата оплаты, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к поездке.
8.4. Все медицинские документы, предоставляемые Заказчиком, должны соответствовать следующим требованиям:
1) Наличие чёткого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ (штамп медицинской организации или талона с номером ЭЛН);
2) Наличие реквизитов медицинского учреждения, выдавшего документ;
3) Чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4) Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке;
5) Наличие диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание»;
6) Наличие в документе печатей медицинского учреждения и печати лечащего врача;
7) Наличие даты выдачи документа;
8) Рекомендация лечащего врача о соблюдении покоя и домашнего режима.
8.5. Все предоставленные Заказчиком документы Исполнитель проверяет на оргинальность и отправляет запрос в предоставившее их медицинское учреждение для получения подтверждения о прохождении лечения Заказчиком. После подтверждения подлинности документов осуществляется возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя на указанных в Договоре условиях.
8.6. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по Договору, непредставление истребуемых Исполнителем документов, необходимых для исполнения Договора, могут быть рассмотрены как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч 2 ст. 781 ГК РФ.
8.7. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от услуг Поставщиков Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению Договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения Договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определён заранее).
8.8. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении Договора может понести расходы по исполнению Договора, связанные с оплатой услуг платёжных систем и сервисов. Перед заключением Договора Заказчик получил информацию о возможном наличии таких расходов, что подтверждает заключением Договора и совершением действий по исполнению Договора.
8.9. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Поставщиком услуг, либо (по усмотрению Исполнителя и исходя из договорных условий с Поставщиком) Исполнителем за счёт Поставщика услуг и по поручению Поставщика. Исполнитель не обязан осуществлять возврат денежных средств за свой счёт в случае отсутствия возврата со стороны Поставщика, если иное не установлено законом.
8.10. В исключительных случаях (смерть или тяжёлая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Исполнитель вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении Договора от лиц, указанных в Договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. При этом Исполнитель вправе потребовать от таких лиц предоставления документов, подтверждающих их полномочия на представление интересов Заказчика и (или) получение денежных средств, причитающихся к возврату Заказчику, и (или) родство с Заказчиком. Заказчик несёт ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия Договора и обязуется обеспечить такую связь.
8.11. Заказчик уведомлен о том, что он вправе отказаться от оказания услуг по Договору в отсутствие каких-либо существенных оснований. При этом отказ Заказчика от исполнения Договора (а равно отказ от отдельных услуг) в более поздние сроки, чем предусмотрено для полного возврата денежных средств Поставщиками отдельных услуг, входящих в состав Туристского продукта, приводит к возникновению у Исполнителя фактически понесённых затрат и (или) убытков в виде оплаченных (подлежащих оплате) и невозвращаемых Поставщиками денежных сумм за услуги Поставщиков. В таких случаях возврат денежных средств Заказчику или перенос денежных средств на другую его поездку производится Исполнителем с удержанием административного сбора (указанных затрат Исполнителя) в размере:
1) для многодневных (от двух дней) поездок по России Исполнитель удерживает за собой 25% (двадцать пять) от стоимости в счёт компенсации понесённых затрат (налоги и комиссия за банковские операции, оплата услуг и санкций Поставщикам и иные расходы);
2) для поездок в Камчатский край ранее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Исполнитель удерживает за собой 30% (тридцать процентов) от стоимости в счёт компенсации понесённых затрат (налоги и комиссия за банковские операции, оплата услуг и санкций Поставщикам и иные расходы);
3) при отказе от зарезервированных услуг на туры в Камчатский край позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 70% (семьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
4) при отказе от зарезервированных услуг на туры на Сахалин, Байкал, Владивосток (дальние направления) позднее чем за 90 (девяносто) но ранее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
5) при отказе от зарезервированных услуг на туры на Алтай, позднее чем за 90 (девяносто), но ранее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
6) при отказе от зарезервированных услуг на туры в Адыгею, Калмыкию и Калининград, позднее чем за 60 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
7) при отказе от зарезервированных услуг на направления, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт (за исключением Камчатки и дальних направлений), позднее чем за 60 (шестьдесят), но ранее чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
8) при отказе от зарезервированных услуг на направления, где трансфер в регион осуществляется на автобусе или местом начала и конца оказания услуг обозначен ж/д вокзал, позднее чем за 30 (тридцать), но ранее чем 14 (четырнадцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат.
8.12. Заказчик уведомлен о том, что при отказе от зарезервированных услуг с Исполнителя Поставщиками и с Заказчика Исполнителем взимается 100% (сто) стоимость зарезервированных услуг и перенос денежных средств на другую поездку невозможен при отказе от зарезервированных услуг:
1) на Камчатку позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками;
2) на Сахалин, Байкал, Алтай, Владивосток (дальние направления) позднее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками
на направления, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт, позднее чем за 30 (тридцать) календарный день до момента начала оказания услуг Поставщиками (за исключением дальних направлений ((Камчатка, Сахалин, Владивосток, Алтай, Байкал));
3) на новогодние праздники, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт, позднее чем за 60 (тридцать) календарный день до момента начала оказания услуг Поставщиками (за исключением дальних направлений (Камчатка, Сахалин, Владивосток, Алтай, Байкал));
4) на направления, где трансфер в регион осуществляется на автобусе или местом начала и конца оказания услуг обозначен ж/д вокзал, позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками.
8.13. При бронировании однодневной автобусной поездки отказ от зарезервированных услуг невозможен. 100% (сто) стоимости зарезервированных услуг невозвратны и перенос денежных средств на другую поездку невозможен.
8.1. Вынужденный возврат средств Заказчику производится за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя и осуществляется в связи с существенными основаниями для отказа от Договора (стихийные бедствия и другие обстоятельства непреодолимой силы (форс-мажор)).
8.2. Для обращения по вынужденному возврату средств по медицинским показаниям, Заказчику необходимо предоставить Исполнителю:
1) Справка медицинского учреждения (оригинал);
2) Листок нетрудоспособности (оригинал) по форме 095у (для студентов);
3) Электронный листок нетрудоспособности (далее по тексту — ЭЛН), распечатанный и заверенный подписью должностного лица и печатью организации по месту работы (учёбы); талон с номером ЭЛН, заверенный подписью врача и печатью медицинского учреждения.
Если лечение проходит в коммерческой клинике, дополнительно к вышеуказанным документам Заказчику необходимо приложить:
4) Лицензия (заверенная копия, в ней должны быть указаны Ф.И.О. лечащего врача, контакты, печати организации и врача).
5) Чеки об оплате лечения.
8.3. Медицинский документ, содержащий только диагноз (в том числе COVID-19), либо только подтверждающий обращение в лечебное учреждение, для целей признания отказа от поездки вынужденным и осуществления полного возврата оплаты, не является документом, подтверждающим наличие противопоказаний к поездке.
8.4. Все медицинские документы, предоставляемые Заказчиком, должны соответствовать следующим требованиям:
1) Наличие чёткого и читаемого названия медицинского учреждения, выдавшего документ (штамп медицинской организации или талона с номером ЭЛН);
2) Наличие реквизитов медицинского учреждения, выдавшего документ;
3) Чётко читаемая должность и фамилия лица, выдавшего документ;
4) Соответствие дат болезни или дат противопоказаний к перевозке;
5) Наличие диагноза, который может содержать название болезни/травмы или обозначается как «заболевание»;
6) Наличие в документе печатей медицинского учреждения и печати лечащего врача;
7) Наличие даты выдачи документа;
8) Рекомендация лечащего врача о соблюдении покоя и домашнего режима.
8.5. Все предоставленные Заказчиком документы Исполнитель проверяет на оргинальность и отправляет запрос в предоставившее их медицинское учреждение для получения подтверждения о прохождении лечения Заказчиком. После подтверждения подлинности документов осуществляется возврат денежных средств за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя на указанных в Договоре условиях.
8.6. Несвоевременная или неполная оплата Заказчиком денежных средств по Договору, непредставление истребуемых Исполнителем документов, необходимых для исполнения Договора, могут быть рассмотрены как невозможность оказания услуг по вине Заказчика с применением последствий, предусмотренных ч 2 ст. 781 ГК РФ.
8.7. В случае отказа Заказчика от исполнения Договора и (или) отказа Заказчика от услуг Поставщиков Заказчик обязан оплатить расходы по исполнению Договора. Заказчик при заключении договора проинформирован о возможном (приблизительном) размере расходов в зависимости от сроков отказа от исполнения Договора (при этом конкретный размер расходов устанавливается в каждом конкретном случае и не может быть определён заранее).
8.8. Заказчик проинформирован и согласен с тем, что в некоторых случаях Исполнитель при исполнении Договора может понести расходы по исполнению Договора, связанные с оплатой услуг платёжных систем и сервисов. Перед заключением Договора Заказчик получил информацию о возможном наличии таких расходов, что подтверждает заключением Договора и совершением действий по исполнению Договора.
8.9. Возврат денежных средств Заказчику осуществляется Поставщиком услуг, либо (по усмотрению Исполнителя и исходя из договорных условий с Поставщиком) Исполнителем за счёт Поставщика услуг и по поручению Поставщика. Исполнитель не обязан осуществлять возврат денежных средств за свой счёт в случае отсутствия возврата со стороны Поставщика, если иное не установлено законом.
8.10. В исключительных случаях (смерть или тяжёлая болезнь Заказчика, и (или) отсутствие связи с Заказчиком), Исполнитель вправе (но не обязан) принимать заявления об изменении или расторжении Договора от лиц, указанных в Договоре либо от иных лиц, в том числе (но не только) родственников Заказчика. При этом Исполнитель вправе потребовать от таких лиц предоставления документов, подтверждающих их полномочия на представление интересов Заказчика и (или) получение денежных средств, причитающихся к возврату Заказчику, и (или) родство с Заказчиком. Заказчик несёт ответственность за наличие связи с Заказчиком по указанным Заказчиком контактным данным в течение всего срока действия Договора и обязуется обеспечить такую связь.
8.11. Заказчик уведомлен о том, что он вправе отказаться от оказания услуг по Договору в отсутствие каких-либо существенных оснований. При этом отказ Заказчика от исполнения Договора (а равно отказ от отдельных услуг) в более поздние сроки, чем предусмотрено для полного возврата денежных средств Поставщиками отдельных услуг, входящих в состав Туристского продукта, приводит к возникновению у Исполнителя фактически понесённых затрат и (или) убытков в виде оплаченных (подлежащих оплате) и невозвращаемых Поставщиками денежных сумм за услуги Поставщиков. В таких случаях возврат денежных средств Заказчику или перенос денежных средств на другую его поездку производится Исполнителем с удержанием административного сбора (указанных затрат Исполнителя) в размере:
1) для многодневных (от двух дней) поездок по России Исполнитель удерживает за собой 25% (двадцать пять) от стоимости в счёт компенсации понесённых затрат (налоги и комиссия за банковские операции, оплата услуг и санкций Поставщикам и иные расходы);
2) для поездок в Камчатский край ранее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Исполнитель удерживает за собой 30% (тридцать процентов) от стоимости в счёт компенсации понесённых затрат (налоги и комиссия за банковские операции, оплата услуг и санкций Поставщикам и иные расходы);
3) при отказе от зарезервированных услуг на туры в Камчатский край позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 70% (семьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
4) при отказе от зарезервированных услуг на туры на Сахалин, Байкал, Владивосток (дальние направления) позднее чем за 90 (девяносто) но ранее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
5) при отказе от зарезервированных услуг на туры на Алтай, позднее чем за 90 (девяносто), но ранее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
6) при отказе от зарезервированных услуг на туры в Адыгею, Калмыкию и Калининград, позднее чем за 60 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
7) при отказе от зарезервированных услуг на направления, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт (за исключением Камчатки и дальних направлений), позднее чем за 60 (шестьдесят), но ранее чем за 30 (тридцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками с Исполнителя и с Заказчика Исполнителем удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат;
8) при отказе от зарезервированных услуг на направления, где трансфер в регион осуществляется на автобусе или местом начала и конца оказания услуг обозначен ж/д вокзал, позднее чем за 30 (тридцать), но ранее чем 14 (четырнадцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками удерживаются 50% (пятьдесят) от стоимости тура в счёт компенсации понесённых затрат.
8.12. Заказчик уведомлен о том, что при отказе от зарезервированных услуг с Исполнителя Поставщиками и с Заказчика Исполнителем взимается 100% (сто) стоимость зарезервированных услуг и перенос денежных средств на другую поездку невозможен при отказе от зарезервированных услуг:
1) на Камчатку позднее чем за 90 (девяносто) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками;
2) на Сахалин, Байкал, Алтай, Владивосток (дальние направления) позднее чем за 60 (шестьдесят) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками
на направления, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт, позднее чем за 30 (тридцать) календарный день до момента начала оказания услуг Поставщиками (за исключением дальних направлений ((Камчатка, Сахалин, Владивосток, Алтай, Байкал));
3) на новогодние праздники, в которых местом начала и конца оказания услуг обозначен аэропорт, позднее чем за 60 (тридцать) календарный день до момента начала оказания услуг Поставщиками (за исключением дальних направлений (Камчатка, Сахалин, Владивосток, Алтай, Байкал));
4) на направления, где трансфер в регион осуществляется на автобусе или местом начала и конца оказания услуг обозначен ж/д вокзал, позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до момента начала оказания услуг Поставщиками.
8.13. При бронировании однодневной автобусной поездки отказ от зарезервированных услуг невозможен. 100% (сто) стоимости зарезервированных услуг невозвратны и перенос денежных средств на другую поездку невозможен.
9. ПОРЯДОК И СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ПРЕТЕНЗИИ. ПОРЯДОК РАЗРЕШЕНИЯ СПОРОВ.
9.1.Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик обязуется незамедлительно письменно информировать Исполнителя и Поставщика о любых недостатках в услугах Поставщика, входящих в Туристский продукт.
9.3. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.4. Претензии Исполнителя к Заказчику подлежат удовлетворению Заказчиком в течение 3 (трёх) дней с момента предъявления претензий. Предъявление претензии осуществляется по контактным данным, указанным Заказчиком, в порядке, предусмотренном пп. 7.10, 7.11 Договора.
9.5. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 9.3 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.6. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 9.4 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
9.7. При рассмотрении споров по Договору в суде применяется законодательство Российской Федерации.
9.1.Претензии в связи с нарушением условий Договора предъявляются Заказчиком Исполнителю в порядке и на условиях, которые предусмотрены законодательством Российской Федерации.
9.2. Заказчик обязуется незамедлительно письменно информировать Исполнителя и Поставщика о любых недостатках в услугах Поставщика, входящих в Туристский продукт.
9.3. Претензии в отношении качества Туристского продукта предъявляются Исполнителю в письменной форме в течение 20 (двадцати) календарных дней со дня окончания действия Договора и подлежат рассмотрению в течение 10 (десяти) календарных дней со дня получения претензий в порядке, установленном законодательством Российской Федерации.
9.4. Претензии Исполнителя к Заказчику подлежат удовлетворению Заказчиком в течение 3 (трёх) дней с момента предъявления претензий. Предъявление претензии осуществляется по контактным данным, указанным Заказчиком, в порядке, предусмотренном пп. 7.10, 7.11 Договора.
9.5. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 9.3 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации.
9.6. В случае неурегулирования разногласий в порядке, установленном пунктом 9.4 Договора, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя, если иное не предусмотрено законодательством РФ.
9.7. При рассмотрении споров по Договору в суде применяется законодательство Российской Федерации.
10. АНТИКОРРУПЦИОННЫЕ УСЛОВИЯ.
10.1. Стороны настоящего Договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, в том числе в части антикоррупционных запретов в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками и правилами применения соответствующего законодательства, включая антикоррупционные запреты, направленные против практики подкупа чиновников и политиков.
10.2. Стороны настоящего Договора обязуются обеспечить, чтобы их сотрудники воздерживались от обещаний и предложений по выплате каких бы то ни было сумм или передаче каких бы то ни было ценностей, прямо или косвенно, каким бы то ни было правительственным чиновникам или посреднику для передачи правительственным чиновникам или какой бы то ни было политической партии с целью повлиять на какое бы то ни было действие или решение такого правительственного чиновника или получить ненадлежащее преимущество для содействия в получении или удержании бизнеса.
10.3. Стороны гарантируют, что в рамках настоящего Договора: никакие платежи и передача ценностей не будет осуществляться с целью или последствиями, характерными для государственного или коммерческого подкупа, принятия или допущения вымогательства, откатов или других незаконных и ненадлежащих средств ведения бизнеса; никакие суммы из тех, что будут уплачены Заказчиком в качестве оплаты за оказанные услуги или в иных случаях, не используются и не будут использованы для передачи в качестве взяток или совершения иных ненадлежащих платежей, в нарушение положений антикоррупционного законодательства Российской Федерации.
10.1. Стороны настоящего Договора обязуются соблюдать антикоррупционное законодательство Российской Федерации, в том числе в части антикоррупционных запретов в отношении коммерческих сделок с правительственными чиновниками и правилами применения соответствующего законодательства, включая антикоррупционные запреты, направленные против практики подкупа чиновников и политиков.
10.2. Стороны настоящего Договора обязуются обеспечить, чтобы их сотрудники воздерживались от обещаний и предложений по выплате каких бы то ни было сумм или передаче каких бы то ни было ценностей, прямо или косвенно, каким бы то ни было правительственным чиновникам или посреднику для передачи правительственным чиновникам или какой бы то ни было политической партии с целью повлиять на какое бы то ни было действие или решение такого правительственного чиновника или получить ненадлежащее преимущество для содействия в получении или удержании бизнеса.
10.3. Стороны гарантируют, что в рамках настоящего Договора: никакие платежи и передача ценностей не будет осуществляться с целью или последствиями, характерными для государственного или коммерческого подкупа, принятия или допущения вымогательства, откатов или других незаконных и ненадлежащих средств ведения бизнеса; никакие суммы из тех, что будут уплачены Заказчиком в качестве оплаты за оказанные услуги или в иных случаях, не используются и не будут использованы для передачи в качестве взяток или совершения иных ненадлежащих платежей, в нарушение положений антикоррупционного законодательства Российской Федерации.
11. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ.
11.1. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
11.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.3. Заказчик подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью резервирования услуг. Заказчик и указанные в Договоре и приложениях лица не являются паломниками.
11.4. Исполнитель не является платёжным агентом.
11.5. В случае необходимости организации специального питания (диетического, спортивного или исключение из рациона аллергенных продуктов и т.д.) Заказчик до оплаты уведомляет об этом Исполнителя, с приложением документов подтверждающих необходимость организации специального режима питания, а Исполнитель проверяет и предоставляет информацию в адрес Заказчика о возможности или невозможности организации специального стола питания в рамках оказания Услуг. В случае невозможности организации специального режима питания, Заказчик самостоятельно занимается организацией питания, исходя из показаний, установленных для него рекомендациями специалистов, и расходы на приобретение продуктов питания несёт самостоятельно.
11.6. При приобретении Заказчиком Подарочного Сертификата Исполнителя Заказчику необходимо ознакомиться с условиями его использования:
1) Подарочный Сертификат – нематериальный носитель, выпущенный Исполнителем, содержащий цифровое обозначение номинала, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Заказчику в течение срока действия Подарочного Сертификата на приобретение услуг, реализуемых Исполнителем, на сумму, эквивалентную номиналу Подарочного Сертификата;
2) Номинал Подарочного Сертификата состоит из денежных средств, уплаченных Заказчиком в момент приобретения Подарочного Сертификата;
3) Срок действия Подарочного Сертификата – в течение 1 (одного) года с момента активации. Датой активации является дата оплаты Подарочного Сертификата.
11.7. Заказчик при заключении Договора, до оплаты по Договору получил следующую информацию от Исполнителя:
1) Исполнитель не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика и (или) Туриста, не имеет специальных технических средств, а потому не несёт обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика и (или) Туриста;
2) о том, что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них);
3) об особенностях классификации средств размещения;
4) о расчётном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в Договоре условия размещения, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий Договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
5) о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг, и неоправдавшиеся субъективные ожидания Заказчика и (или) Туристов не являются основанием для возврата денежных средств и уплаты санкций Исполнителем и (или) Поставщиками;
6) о правилах поведения в путешествии, во время перевозки, в местах размещения;
7) о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте оказания Поставщиками услуг; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, о введении режима повышенной готовности, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилёту в место временного пребывания; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев Поставщики услуг при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Исполнитель не несёт ответственности за такие решения или действия Поставщиков и (или) органов государственной и (или) муниципальной власти. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учётом всех перечисленных выше факторов;
8) о необходимости наличия результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
9) о необходимости наличия QR-кода;
10) о необходимости наличия вакцины (в том числе вакцины определённого производителя),
11) о необходимости заблаговременной загрузки QR-кодов, результатов тестирования, иных данных в приложения и на сайты;
12) о необходимом сроке между вакцинацией и датой потребления услуг. Данные требования устанавливаются Поставщиками услуг и (или) органами государственной и (или) муниципальной власти России. Если Заказчик письменно не указал иное в Договоре или при заключении Договора письменно не сообщил Исполнителю, предполагается, что у Заказчика/Туристов есть в наличии все перечисленное в настоящем пункте 11.7 Договора, что подтверждает Заказчик заключением настоящего Договора;
13) о необходимости приобретения медицинской страховки самостоятельно (в случае, если медицинская страховка входит в состав услуг Поставщика, соответствующая пометка содержится в Заявке на резервирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
14) о том, что на сайте и в информационных материалах Исполнителя указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на услуги, у Исполнителя отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на услуги могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права Заказчика обеспечиваются указанием цены услуги при подтверждении резервирования услуг Поставщиков;
15) о том, что в случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, Заказчик/Туристы обязаны при заключении Договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи с объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Исполнитель не имеет права и не обязан осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений.
11.1. Все приложения, а также изменения (дополнения) к Договору являются его неотъемлемой частью.
11.2. Во всем ином, что не урегулировано Договором, Стороны руководствуются законодательством Российской Федерации.
11.3. Заказчик подтверждает, что посещение мест религиозного почитания и объектов религиозного назначения не является основной целью резервирования услуг. Заказчик и указанные в Договоре и приложениях лица не являются паломниками.
11.4. Исполнитель не является платёжным агентом.
11.5. В случае необходимости организации специального питания (диетического, спортивного или исключение из рациона аллергенных продуктов и т.д.) Заказчик до оплаты уведомляет об этом Исполнителя, с приложением документов подтверждающих необходимость организации специального режима питания, а Исполнитель проверяет и предоставляет информацию в адрес Заказчика о возможности или невозможности организации специального стола питания в рамках оказания Услуг. В случае невозможности организации специального режима питания, Заказчик самостоятельно занимается организацией питания, исходя из показаний, установленных для него рекомендациями специалистов, и расходы на приобретение продуктов питания несёт самостоятельно.
11.6. При приобретении Заказчиком Подарочного Сертификата Исполнителя Заказчику необходимо ознакомиться с условиями его использования:
1) Подарочный Сертификат – нематериальный носитель, выпущенный Исполнителем, содержащий цифровое обозначение номинала, подтверждающий внесение авансового платежа и дающий право Заказчику в течение срока действия Подарочного Сертификата на приобретение услуг, реализуемых Исполнителем, на сумму, эквивалентную номиналу Подарочного Сертификата;
2) Номинал Подарочного Сертификата состоит из денежных средств, уплаченных Заказчиком в момент приобретения Подарочного Сертификата;
3) Срок действия Подарочного Сертификата – в течение 1 (одного) года с момента активации. Датой активации является дата оплаты Подарочного Сертификата.
11.7. Заказчик при заключении Договора, до оплаты по Договору получил следующую информацию от Исполнителя:
1) Исполнитель не является государственным органом, уполномоченным на проверку документов Заказчика и (или) Туриста, не имеет специальных технических средств, а потому не несёт обязанности по проверке достоверности и действительности документов Заказчика и (или) Туриста;
2) о том, что в соответствии с Правилами оказания гостиничных услуг РФ, заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов), сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних, а заселение в гостиницу несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления письменного согласия законных представителей (одного из них);
3) об особенностях классификации средств размещения;
4) о расчётном часе заселения в отель и выселения из отеля; об условиях проживания и питания в средстве размещения, о порядке предоставления экскурсий; о том, что в непосредственной близости от отеля могут производиться строительные и иные работы, о том, что отдельные работы, не нарушающие оговоренные в Договоре условия размещения, могут производиться на территории отеля – данные обстоятельства не являются нарушением условий Договора, о необходимости в целях исполнения предусмотренной законом обязанности по обеспечению личной безопасности хранить ценные вещи в сейфах гостиниц, отелей или иных средств размещения;
5) о том, что субъективная оценка Заказчиком услуг не относится к установленным законом критериям качества услуг, и неоправдавшиеся субъективные ожидания Заказчика и (или) Туристов не являются основанием для возврата денежных средств и уплаты санкций Исполнителем и (или) Поставщиками;
6) о правилах поведения в путешествии, во время перевозки, в местах размещения;
7) о санитарно-эпидемиологической обстановке в месте оказания Поставщиками услуг; о рисках связанных с санитарно-эпидемиологической обстановкой, о возможных ограничениях и последствиях таких ограничений, о введении режима повышенной готовности, в том числе о необходимых документах, справках, разрешениях; о возможном помещении на карантин или в обсерватор по прилёту в место временного пребывания; о возможной отмене услуг в связи с ухудшением санитарно-эпидемиологической обстановки, о том что в ряде случаев Поставщики услуг при наступлении обстоятельств непреодолимой силы в виде эпидемий или пандемий предлагают ваучеры на услуги и (или) отказывают в возврате денежных средств в обычно установленные сроки. Исполнитель не несёт ответственности за такие решения или действия Поставщиков и (или) органов государственной и (или) муниципальной власти. Решение о заказе услуг принимается Заказчиком самостоятельно с учётом всех перечисленных выше факторов;
8) о необходимости наличия результатов ПЦР-тестирования установленной формы;
9) о необходимости наличия QR-кода;
10) о необходимости наличия вакцины (в том числе вакцины определённого производителя),
11) о необходимости заблаговременной загрузки QR-кодов, результатов тестирования, иных данных в приложения и на сайты;
12) о необходимом сроке между вакцинацией и датой потребления услуг. Данные требования устанавливаются Поставщиками услуг и (или) органами государственной и (или) муниципальной власти России. Если Заказчик письменно не указал иное в Договоре или при заключении Договора письменно не сообщил Исполнителю, предполагается, что у Заказчика/Туристов есть в наличии все перечисленное в настоящем пункте 11.7 Договора, что подтверждает Заказчик заключением настоящего Договора;
13) о необходимости приобретения медицинской страховки самостоятельно (в случае, если медицинская страховка входит в состав услуг Поставщика, соответствующая пометка содержится в Заявке на резервирование); об условиях договора страхования (в том числе – медицинской страховки), в том числе о том, какие события являются и не являются страховыми случаями, о территории действия договора страхования, о страховщике;
14) о том, что на сайте и в информационных материалах Исполнителя указаны предварительные ориентировочные, возможные цены на услуги, у Исполнителя отсутствует возможность проверять достоверность данных цен и наличия услуг по соответствующим ценам, о том, что фактические цены на услуги могут отличаться от цен, указанных в рекламных и информационных материалах, при этом предусмотренные законом права Заказчика обеспечиваются указанием цены услуги при подтверждении резервирования услуг Поставщиков;
15) о том, что в случае объявления мобилизации или иных подобных мероприятий, равно как и без объявления таких мероприятий, Заказчик/Туристы обязаны при заключении Договора, а также в последующем в разумные сроки самостоятельно уточнять в информационной системе, а также в военных комиссариатах и в федеральных органах исполнительной власти сведения о наличии ограничений, связанных с запретом выезда с места жительства, в том числе (но не только) в связи с объявлением мобилизации или подобных мероприятий, а равно без объявления каких-либо мероприятий, и при необходимости получить соответствующее разрешение на выезд или уточнить информацию о возможности выезда. Исполнитель не имеет права и не обязан осуществлять проверку наличия или отсутствия таких ограничений.
12. РЕКВИЗИТЫ ИСПОЛНИТЕЛЯ
Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»
Сокращенное наименование: ООО «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»
ОГРН: 1237800124462
ИНН: 7842218748
КПП: 784201001
Адрес местонахождения: 191036, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЛИГОВКА-ЯМСКАЯ, ПР-КТ ЛИГОВСКИЙ, Д. 50, ЛИТЕРА П,
ПОМЕЩ. 10, Р.М. 1
Почтовый адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 75, к. 1, кв. 293
Сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: yourbesttrip.ru; http://russia.tripstravelcommunity.ru/
Расчётный счёт: 40702810120000052377
Банк: ООО «БАНК ТОЧКА», г. Москва
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Телефон: +7 (911) 813-04-91
Адрес электронной почты (e-mail): info@tripscommunity.ru
Полное наименование: ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ
«ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»
Сокращенное наименование: ООО «ТВОИ ЛУЧШИЕ ПУТЕШЕСТВИЯ»
ОГРН: 1237800124462
ИНН: 7842218748
КПП: 784201001
Адрес местонахождения: 191036, Г.САНКТ-ПЕТЕРБУРГ, ВН.ТЕР.Г. МУНИЦИПАЛЬНЫЙ ОКРУГ ЛИГОВКА-ЯМСКАЯ, ПР-КТ ЛИГОВСКИЙ, Д. 50, ЛИТЕРА П,
ПОМЕЩ. 10, Р.М. 1
Почтовый адрес: 195197, г. Санкт-Петербург, Полюстровский пр., д. 75, к. 1, кв. 293
Сайт в информационно-телекоммуникационной сети Интернет: yourbesttrip.ru; http://russia.tripstravelcommunity.ru/
Расчётный счёт: 40702810120000052377
Банк: ООО «БАНК ТОЧКА», г. Москва
Корреспондентский счёт: 30101810745374525104
БИК: 044525104
Телефон: +7 (911) 813-04-91
Адрес электронной почты (e-mail): info@tripscommunity.ru
